İnternet Kesintisi Ve Ciddiyetsiz Servis Notu Randevu Boşa Gitti

Turkcell Superonline 100 Mbps fiber internet aboneliğim için 09.06.2026 tarihinden beri İstanbul Küçükçekmece’de bulunduğum adreste tamamen kesinti yaşıyorum ve bu süre içinde hiç internet hizmeti alamadım. Bunun üzerine arıza kaydı oluşturdum ve 195512726 talep numarasıyla 11.06.2026 tarihinde 13:00–14:00 saatleri arasına teknik servis randevusu verildi. Servisi karşılayabilmek için özellikle iş yerimden izin alarak bu saatler arasında evde hazır bulundum.

Saat 14:10 olduğunda hâlâ gelen giden olmayınca müşteri hizmetlerini aradım, bana yalnızca “yoğunluktan dolayı gecikme olabileceği” söylendi ve beklemem istendi. Saat 16:22’de tekrar aradığımda ise aldığım yanıt karşısında büyük bir hayal kırıklığı yaşadım; teknik ekibin sisteme “adrese geldik, aboneye ulaşamadık” şeklinde gerçeği kesinlikle yansıtmayan bir not düşerek kaydı kapattığını ya da ertelediğini öğrendim. Oysa tüm gün evdeydim, kapım bir kez bile çalınmadı, telefonuma da hiçbir arama gelmedi.

Hem günlerdir internet hizmeti alamamam, hem iş yerimden aldığım iznin boşa gitmesi, hem de müşteri hizmetleri tarafından saatlerce oyalandıktan sonra sistemde bu şekilde asılsız bir not düşülmesi benim açımdan kabul edilemez bir ciddiyetsizliktir. Apartman/site kamera kayıtları ve telefon dökümlerim incelendiğinde adresime kimsenin gelmediği ve bana hiçbir şekilde ulaşılmadığı açıkça görülebilir. Abonelik bilgilerim 73209919 numaralı abonelik üzerinden kayıtlıdır.

195512726 numaralı talep üzerinden yaşanan bu ciddiyetsizliğin ve ilgili teknik ekibin sorumsuz davranışının araştırılmasını, bu kayıtla ilgili gerekli iç incelemelerin yapılarak tarafıma açıklama verilmesini ve internet arızamın yeni bir güne ertelenmeden, bugün içinde acil olarak teknik ekip yönlendirilerek giderilmesini talep ediyorum.