Superonline Ev İnterneti Kesintisi Ve Randevu Gelmemesi

Turkcell Superonline ev internetim 17 Eylül’den beri, yani 6 gündür tamamen kesik ve bu süre boyunca evde hiç internet kullanamıyoruz. İstanbul Eyüp’teki adresimde yaşanan bu kesintiyle ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen sorun hala çözülmedi. Görüşmelerde tarafıma 12601415844 numaralı kayıt verildi.

Müşteri hizmetleri önce aranacağımızı söyledi ancak kimse aramadı. Tekrar aradığımızda ise bu kez teknik servisin bizi aradığını ama ulaşamadığını iddia ettiler. Ne arayan var ne de kaçan çağrı, SMS ya da herhangi bir bilgilendirme, buna rağmen sistemde ulaşılmış gibi gösterilmesi güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Son olarak cumartesi akşamı arandık ve ertesi gün saat 11.00’e kadar teknik ekibin geleceği söylendi. Belirtilen saatte evde beklememize rağmen yine kimse gelmedi, ne gelen oldu ne de randevunun iptal edildiğine veya ertelendiğine dair bir geri dönüş aldık. Bu yaşananlar, müşteriyi ciddiye almayan ve oyalanıyormuşuz hissi veren bir süreç haline geldi.

Bu süre zarfında ev interneti olmadığı için telefon hattımıza toplam 20 GB hediye internet tanımlandı ancak birkaç film izleyince bu kota hemen bitti ve mecburen 40 GB ek internet paketi satın almak zorunda kaldık. Hem kullandığım ana hizmetten yararlanamıyorum hem de ek mobil internet için ekstra ücret ödemek zorunda bırakılıyorum.

Yaşadığım bu uzun süreli kesinti ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle, öncelikle internet bağlantımın acilen kalıcı olarak düzeltilmesini, kesintinin yaşandığı günler için faturalandırma yapılmamasını ve bu süreçte almak zorunda kaldığım ek mobil internet paketlerinin bedelinin tarafıma iade edilmesini veya faturama indirim olarak yansıtılmasını talep ediyorum. Ayrıca randevu verilip gelinmemesi ve hatalı bilgilendirmelerle ilgili de tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.