to read complaints and reviews, or file yours.Superonline DSL Kesintisi İki Gün Süreli, Müşteri Hizmetleri Sözlerini Tutmuyor
Superonline ev internetimde kullandığım DSL bağlantımda iki gündür tamamen kesinti yaşıyorum. Modemde kırmızı ışık yanıyor ve bu süre boyunca hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum.
Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde arızanın belirli bir saate kadar giderileceği söylenmesine rağmen, verilen saatler sürekli geçiyor ve sorun hala çözülmüyor. Ne net bir bilgi veriliyor ne de kalıcı bir çözüm sunuluyor. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle BTK’ya da şikayetimi ilettim.
İki gündür devam eden bu kesintinin bir an önce giderilmesini ve internet bağlantımın acil olarak tekrar sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline abonesiyim. İnternet hizmetim son dönemde kronik hale gelen kesintiler nedeniyle kullanılamaz durumda. 11–12 Haziran tarihlerinde iki gün boyunca internetim tamamen yoktu, bugün 16.06.2026 tarihinde de sabah saatlerinden bu yana yine internet hizmeti alamıyorum. Bu tür kesintiler artık sürekli tekrarlanan bir sorun haline geldi.
Yaşadığım her kesintide müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorun kalıcı olarak giderilmedi, teknik destek taleplerim “şu saatte ekip gelecek” denilerek geçiştirildi ve ben aynı problemi tekrar tekrar yaşamaya devam ettim. Bu durum, hizmet sürekliliği ilkesinin açıkça ihlal edilmesi anlamına geliyor.
Hizmet alamadığım günlerin faturamdan düşülmesini, arızanın saha ekipleri tarafından yerinde incelenerek ivedilikle kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Aynı sorunu tekrar yaşamamak istiyorum ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızla çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 12.06.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi numaralı hattan 12.06.2026 tarihinde iki kez aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 17.06.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi numaralı hattan 17.06.2026 tarihinde iki kez aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
