Superonline Destek Eksikliği Ve Ücretli Servis Dayatması

Turkcell Superonline kullanıyorum, kullanmaz olaydım. Verdiğim parayla resmen rezillik çekiyorum. Destek ekibinizi her aradığımda bana aynı işlemleri tekrar tekrar yaptırıyorsunuz. “Düzelmedi” dediğim anda ise hazır bekleyen tek çözümünüz var: ücretli servis.

İnterneti ben mi yavaşlatıyorum? Sorunun kaynağını bile doğru düzgün tespit etmeden benden hangi mantıkla servis parası istiyorsunuz? Zaten her ay parasını ödediğim hizmeti düzgün kullanabilmek için bir de üstüne ek ücret mi vermek zorundayım?

Üstelik mahallemde Superonline’ın kablo ve kazı çalışmaları olduğunu kendi imkanlarımla öğreniyorum, sizden tek kelime bilgi gelmiyor. Kendi bölgenizde yapılan çalışmayı müşterinize söylemekten bile aciz misiniz? Bu çalışmanın bağlantımı etkileyip etkilemediğini araştırıp açıklamak yerine bana ücretli servis önermek nasıl bir iş bilmezliktir?

Müşteriye aynı işlemleri tekrarlatınca teknik destek vermiş olmuyorsunuz. Sorunu çözemeyip ücretli servise yönlendirince de sorumluluğunuz ortadan kalkmıyor. Ben sizin ekipleriniz arasındaki iletişimsizliğin, yetersiz desteğinizin ve işlemeyen sisteminizin bedelini ödemek zorunda değilim.

Dünya kadar para alıyorsunuz; zahmet edip adam akıllı bir hizmet, birbirinden haberi olan ekipler ve gerçekten sorun çözen bir destek sistemi kurun. Fatura kesmeye gelince gösterdiğiniz özeni biraz da hizmet vermeye gösterin.

Sorunumun kaynağının açıkça tespit edilmesini, bölgemdeki çalışmaların bağlantıma etkisinin net bir şekilde açıklanmasını ve sizin altyapınızdan kaynaklanan bir problem varsa bunun bana tek kuruş yansıtılmadan giderilmesini istiyorum. Ezber cevaplarınızı da ücretli servis dayatmanızı da duymak istemiyorum, aldığınız paranın hakkını vermenizi bekliyorum.