Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Benim adresimde bağlattığım günden beri, neredeyse bir yıldan fazla süredir, hemen hemen her ay internetim 3 ila 7 günlüğüne kesiliyor. Bu kesintilerde, ilk günden son güne kadar Superonline’ı her gün en az iki kez arıyorum ve her aradığımda müşteri temsilcisi ya da sesli yanıt sistemi bana birkaç saat sonrasını söyleyip probleminizin tahmini bu saatte giderileceğini bildiriyor. Yaşadığım sorun port‑sinyal sorunu; bu sorunla ilgilenen teknik ekipler her seferinde hiçbir şey yapmıyor ve üstelik Turkcell yardım merkezinde adrese dayalı genel problem olarak görüldüğü için Turkcell, adresime ücretsiz teknik ekip yönlendirmiyor ve sorunu çözmeye yönelik bir adım atamıyor. Sistemlerinde onlarca arıza kaydım var; her seferinde bunun çözüleceğini, tekrar yaşamamam için elinden geleni yapacaklarını, biraz sabırlı olup dönüş beklememi söyleyip cebime 5 GB sıkıştırıp telefonu kapatıyorlar ama hiçbir işlem gerçekleştirmiyorlar. Üstelik onlara aylardır her ay internetimi yarım kullanıp tam para ödediğimi ve bana taahhüt çıkış bedeli dayattıkları için bundan cezasını da çekmeden kurtulamayacağımı, sorunun her ay ödediğim fazladan 5 günlük fatura ücretinden çok daha büyük olduğunu söylüyorum. Sözleşme şartlarında ben üzerime düşeni yapıp ödememi gerçekleştirirken, Turkcell’in üzerine düşeni yapıp bana internet hizmetini sağlayamadığını ve bunun en başında bana bu şekilde aktarılmadığını belirttiğimde, bu tarz kesintilerin ara ara olduğunu, yapacak bir şey olmadığını söylüyorlar. Faturam oluşturulduktan sonra, onları hiç işim yokmuş gibi gün gününe takip edip, arayıp kullanmadığım günleri düşürerek tekrar oluşturmalarını talep etmemi istiyorlar. Düşünebiliyor musunuz, her ay internetin bozulması benim problemimmiş gibi minnet edip, vakitlice onları arayıp, benden vermedikleri hizmetin parasını almamalarını rica edeceğimi. Neyse ki, geçtiğimiz ay otomatik düşüm sistemine geçtiler ve bu dertten kurtulduk. Ben de her ay bu problemi yaşadığım için sistemlerindeki değişikliğin takipçisi olabiliyor, ilk elden bu tarz durumlardan haberdar olabiliyorum. Neyse ki!