Superonline Çevrim İçi Fesih İşlemi Çalışmıyor Ve Müşteriyi Uzun Süre Bekletiyor

Superonline ev interneti aboneliğimi sonlandırmak için 08.11.2026 tarihinde saat 14.30 civarında Çevrim İçi İşlemler üzerinden fesih başvurusu yapmak istedim. Abonelik fesih ekranında ilgili fesih gerekçelerini seçip "Onayla" butonuna bastım. Ancak yarım saatten uzun süre beklememe rağmen sistem hiçbir şekilde yanıt vermedi ve abonelik fesih başvurumu tamamlayamadım.

Dikkatimi çeken nokta şu oldu: Yeni abonelik başlatmak istediğimde işlemler saniyeler içinde gerçekleşirken, aboneliği sonlandırmaya geldiğinde Çevrim İçi İşlemler’in çalışmaması oldukça düşündürücü. Müşterinin abonelik başlatırken yaşamadığı zorluğu, aboneliğini sonlandırmak istediğinde yaşaması, ister istemez akla şu soruyu getiriyor: Superonline müşterisinin ayrılmasını gerçekten istemediği için mi fesih aşamasını bu kadar zorlaştırıyor?

Bir müşterinin en doğal hakkı olan aboneliğini sonlandırma talebini, kolay, hızlı ve sorunsuz bir şekilde yerine getirebilmesi gerekir. Çalışmayan çevrim içi sistemler nedeniyle müşteriyi uzun süre uğraştırmak ve zaman kaybettirmek kurumsal hizmet anlayışıyla bağdaşmıyor.

Aboneliğimin fesih işlemlerinin, çevrim içi kanaldan sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve bu tür teknik ya da operasyonel aksaklıkların giderilerek, fesih süreçlerinin de abonelik başlatma kadar hızlı ve şeffaf hale getirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim, Superonline’dan ayrılma kararımın ne kadar doğru olduğunu ne yazık ki bir kez daha göstermiş oldu.