to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Çankaya’da Sürekli Kesintili Fiber İnternet Ve Çözüm Talebi
Superonline fiber internet aboneliğimi yaklaşık 3 hafta önce Ankara Çankaya Çiğdem Mahallesi’nde başlattım ancak abone olduğum günden beri internet hizmetini neredeyse hiç düzgün kullanamıyorum. Sürekli kesinti yaşıyorum ve çoğu zaman internet tamamen yok.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini birçok kez aradım, ekipler de adresime geldi fakat özellikle son 10 gündür devam eden sorun hâlâ çözülemedi. Buna rağmen tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmadı ve hizmetten verim alamıyorum.
Superonline’dan, Çankaya Çiğdem bölgesindeki bağlantı sorunumun acilen ve kalıcı olarak giderilmesini, fiber internet hizmetini söz verildiği şekilde kesintisiz kullanabilmek için gerekli tüm teknik müdahalelerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Superonline üzerinden 200 Mbps limitsiz ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık 3 aydır bağlantım düzenli olarak sorun çıkarıyor ve ortalama 4–5 günde bir internet tamamen kopuyor. Bu durum hem işimi hem günlük kullanımımı ciddi şekilde aksatıyor.
Sorun her yaşandığında müşteri hizmetlerini aradım ve sürekli teknik ekip yönlendirildi. Ancak gelen ekipler sorunu kalıcı olarak çözemedi, kopmalar devam etti. Defalarca aynı süreci yaşamama rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı.
Artık bu sorunun çözülemeyeceğine ikna oldum ve hizmetten memnun olmadığım için aboneliğimi iptal etmek istediğimi ilettim. Buna rağmen tarafıma cayma bedeli yansıtılacağı, modemi de benim gidip iade etmem gerektiği, belirtilen süre içinde bayiye teslim etmezsem ayrıca ceza ödeyeceğim söylendi.
Sürekli kopma yaşayan, düzgün sunulamayan bir hizmet için cayma bedeli ve ek yaptırımlar uygulanmasını adil bulmuyorum. Bu nedenle aboneliğimin yaşadığım bağlantı sorunları dikkate alınarak hiçbir cayma bedeli ve ek ceza yansıtılmadan, zahmetsiz bir şekilde iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Arıza çözüldü. Şimdilik bir sorun yok
Değerli Müşterimiz, Turkcell Superonline ailesi olarak memnuniyetiniz için teşekkür ederiz. Destek istediğiniz her konuda yanınızdayız. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
20 gün evde yoktum. Yine eskisi gibi. Bulunduğum yerde Superonline altyapısı yetersiz.
