to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Buca 315 Sokakta Uzun Süreli İnternet Ve TV Kesintisi, Açık Bilgi Ve İade Talebi
İzmir Buca 315 Sokak bölgesinde Turkcell Superonline internet ve televizyon hizmeti kullanıyorum. 28.01.2026 tarihinden beri bölgenizde genel arıza olduğu söylenerek ne internet hizmeti ne de Superonline üzerinden aldığımız televizyon hizmeti verilmiyor. Bugün 30.01.2026 saat 18:27 itibarıyla hâlâ hiçbir hizmet alamıyorum.
Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece kaydınız ilgili birimlere iletiliyor şeklinde standart bir cevap veriliyor, arızanın ne olduğu ve ne zaman giderileceği konusunda net hiçbir bilgi verilmiyor. Üç gündür süren bir arızanın bu kadar belirsiz bırakılması ve müşteri hizmetlerinin net bir tarih verememesi kabul edilebilir bir durum değil.
Eğer bu hizmeti kesintisiz sağlayamayacaksanız, bu süre boyunca alamadığım internet ve televizyon hizmetleri için ücret iadesi ya da faturama indirim yapılmasını ve arızanın ne zaman ve nasıl çözüleceğine dair açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
30/01/2026 19:20 de çözüleceği söylenen bant kayıtları şu an tekrar aradığımızda gece 00:30 saatine ötelenmiş. 3 gündür çözemeyen bu gece yarısına kadar da çözemeyecek saat ve tarih paylaşıyorum ki mağduriyetin sınırları belli olsun
31/1/2026 saat 13:43 4. Güne girdik müşteri hizmetlerini kaç kere aradığımızı unuttuk. İlgili birim ilgili kişi ilgili bayi kelimelerimden öteye geçemiyoruz. Kesinlikle geri dönüş yok. Çözüm yok. İnternet yok, TV yok. 3 gündür genel arıza denilen olay apartman içi dikey kablo sorununa döndü ilgili ekiplerin 48 saat içinde müdahale etmesi gerekiyor kısmına evrildi sorun. Bugün cumartesi gelmezler yarın pazar gelmezler pazartesi de başka bir arızaya dönüşecek gibi gözüküyor. Evden çalışma modeli ile çalışıyoruz 4 gündür kafelerde rezil olduk akşam geliyoruz TV yok ( Superonline TV hizmeti de aldığımızdan arıza kombo)
31/1/2026 cumartesi saat17:18 internet ve TV hala yok bu sabaha kadar genel arıza dediler bugün apartmanınızda sorun var ekip yönlendiriyoruz dediler gelen yok telefon açan yok. İlgililer yerinde yok. Müşteri hizmetlerini yine aradık dün genel arıza bugün apartman arızası olan sorun yine genel arızaya döndü. Süre yok beklenti yok cevap yok. Kimin ne yaptığından haberimiz yok. Şikayet birimleri ortada yok. İnternet yok TV yok. Yoklara karıştık sayenizde. Bizde ilgili diğer internet sağlayıcıları ile irtibata geçip onlarda var mı diye sorup başımızın çaresine bakacağız. Superonline sınıfta kaldın pişman olduk.
1/2/2026. Saat 14:41 internet ve TV hala yok. İlgili arayan yok. Çözüm üreten yok. Müşteri hizmetlerinin çözüm üretme kabiliyeti yok. Bu mecradan bize cevap yazan Turkcell ilgili birimi ortada yok. Sanırım bu sorunun çözümleneceği de yok. 5. Gün evden çalışma modeliyle çalışıyoruz 5 gündür dışarlarda kafelerde ödediğimiz çay kahve parasının haddi hesabı da yok. Turkcell internet bankacılığı TV hattımızı iptal etmemiz için elinden geleni yaptı. Teşekkürlerimizi iletiyoruz.
2/2/2026 saat 12:04 müşteri Hizmetleri sizi çok iyi anlıyorum işleminizin hızlanması için gerekli birimlere durumunuzun aciliyetini belirtiyorum dedi. Şaka gibi 28/1/2026 gece 00:30 dan beri acil değilmiş gibi bu saat ve tarihleri sadece not kayıt olsun diye bırakıyorum. Müşteri hizmetleri de dönmüyor çözüm için bu mecrada okuyan birim bile. Artık yazmayacağım. Yorumu okuyanlara bırakıyorum.
2/2/2026 16:52 hattımızı iptal ettik. Bu sürecin İlgili birimlere bir müşteri nasıl kaybedilir diye bir örnek teşkil etmesi umuduyla. Hoşça kal Superonline -Turkcell
Merhaba Korkut Bey, Talebiniz ile ilgili sizi hattan 03.02.2026 - 18.29'da aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Korkut Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 04.02.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
