36 Saatlik İnternet Kesintisi, Tekrarlanan Gecikmeli Çözüm Ve Ücret İadesi Talebi

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimi İzmir Buca’da kullanıyorum ve 27 Ocak saat 22.00 sularından beri, onların kayıtlarına göre ise 28 Ocak 24.00’ten itibaren yaklaşık 36 saattir internet hizmeti alamıyorum. Bu süre boyunca evimde hiç internet olmaması nedeniyle özellikle okul işlerim ve eğitim süreçlerim ciddi şekilde aksadı.

Önce mobil uygulama üzerinden arıza kaydı oluşturdum, ardından müşteri hizmetlerini en az 5 kez aradım. Her görüşmede arızanın giderileceği yeni bir saat verildi; ancak verilen hiçbir saat tutulmadı ve arıza hâlâ devam ediyor. Hem kesintinin bu kadar uzun sürmesi hem de sürekli değişen ama yerine getirilmeyen çözüm saatleri nedeniyle mağdur edildim ve ciddiye alınmadığımı hissediyorum.

Ben bu süreçte almadığım hizmetin bedelini ödemek istemediğimi belirterek ücret iadesi talep ettim. Ayrıca Turkcell Superonline’ın bu şikayet üzerinden beni ciddiye alarak tarafıma dönüş yapmasını, arızanın büyüklüğü ve gerçek giderilme süresi hakkında net ve uzman bir açıklama yapılmasını istiyorum. Kesinti sürem dikkate alınarak ücret iademin de buna göre adil şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.