to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Bilgilendirilmeden Yansıtılan Yeniden Hızlandırma Ücreti Şaşkınlığı
Yaklaşık 10 aydır Turkcell 50 Mbps’ye kadar limitsiz ev interneti kullanıcısıyım. Fatura son ödeme günü 11 gün geçtiği için bugün, 23.12.2025 tarihinde faturama “yeniden hızlandırma bedeli” adı altında 250 TL tutarında ek ücret yansıtıldığını gördüm. Böyle bir ücretle karşılaşınca büyük bir şaşkınlık ve hayal kırıklığı yaşadım.
Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu uygulamanın sözleşmede yer aldığını söylediler. Ancak abonelik sürecinde bana böyle bir uygulamadan hiç bahsedilmedi, bu konuda hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Böyle bir ek ücret olduğunu bilseydim Turkcell’i tercih etmezdim.
Abone numaram 12**95’tir. Fatura gecikmesi nedeniyle alınan 250 TL “yeniden hızlandırma” bedelinin iptal edilmesini ve faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür ek ücretler konusunda müşterilerin açık ve net şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Fiyat politikası ve rekabet koşulları doğrultusunda hizmetlerimiz, ürünlerimiz ve servislerimiz için düzenlemeler yapıyoruz. Hedefimiz, tüm müşterilerimizi memnun edebilmek. İlgili mevzuat düzenlemeleri çerçevesinde, ödenmemiş faturası nedeniyle kapanan bir hattın faturasının ödenerek tekrar açılması durumunda açma bedeli tahsil edilmektedir. Bu ücret 01.11.2025 tarihi itibarıyla 250.00 TL olarak düzenlenmiştir. Dilerseniz otomatik ödeme talimatı vererek faturalarınızın düzenli ödenmesini de sağlayabilirsiniz. Her türlü soru ve talebinizi, Turkcell uygulamasını kullanarak iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
