Superonline Bağlantı Sorunu Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi Nedeniyle Mağduriyet

16.12.2025 sabah saatlerinden itibaren Superonline ev internetim kesildi ve 20.12.2025 saat 20.00 itibarıyla hâlâ internet bağlantım bulunmuyor. Arıza halen devam ediyor ve hafta sonuna denk geldiği için bu sürenin pazartesiye sarkacağı, yani en az 2–3 gün daha uzayacağı anlaşılıyor. Bu kesinti, İstanbul Bağcılar Göztepe Mahallesi 2328. Sokak’taki adresimde yaşanmaktadır ve aylık 635 TL ödediğim bir hizmetten günlerdir yararlanamıyorum.

İlk aramamda müşteri hizmetleri, çevredeki altyapı sorunundan dolayı internetimin 17.12.2025 saat 11.44’te geleceğini söyledi ancak belirtilen saatte de, sonrasında da internet gelmedi, kimse de fiilen ilgilenmedi. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece arıza kaydı oluşturuluyor, sahadaki ekipler zahmet edip gelip bakmıyor. 20.12.2024 saat 17.46’da ise “Arızanız giderilmiştir” şeklinde mesaj gönderildi; kontrol ettiğimde internetin hâlâ çalışmadığını gördüm. Arıza çözülmeden çözülmüş gibi mesaj atılması, sadece sistemde işlem yapılmış gözüksün diye yapılıyormuş hissi veriyor ve bu durum müşteri olarak beni son derece rahatsız ediyor.

Bu kadar uzun süren kesinti ve ilgisizlikten sonra müşteri hizmetlerini arayıp aboneliğimi sonlandırmak istediğimi, sorunun tamamen Superonline kaynaklı olduğunu belirttiğimde ise benden 2.253 TL cayma bedeli talep edildi. Hem günlerce internet vermeyip mağdur etmeniz hem de kendi altyapınızdan kaynaklanan bir arıza nedeniyle benden cayma bedeli istemenizi haksızlık ve kabul edilemez bir uygulama olarak görüyorum.

Superonline’dan talebim, bu süreçte tarafıma cayma bedeli yansıtılmadan, tamamen Superonline kaynaklı bu uzun süreli bağlantı sorunu gerekçe gösterilerek aboneliğimin sonlandırılması ve uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasıdır. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi nezdinde süreci başlatacağımı belirtmek istiyorum. Abone numaram 5480**15’tir.