Superonline Altyapısındaki Fiber İnternet Kesintisi Ve Telafi Talebi

Superonline altyapısı üzerinden D-Smart müşterisi olarak fiber internet kullanıyorum. 12 Ekim Pazartesi gününden bu yana “altyapıda problem var” denilerek internet hizmetim tamamen kesilmiş durumda ve o günden beri evde hiç internet yok.

Sorunu telefonla müşteri hizmetlerini arayarak ilettiğimde, yalnızca tamir sürecinde olduğu söylendi, bunun dışında net bir tarih, çözüm planı ya da somut bir adım paylaşılmadı. D-Smart tarafında bir sorun olmadığını, kopmanın Superonline altyapısından kaynaklandığını öğrendim.

Evden çalışıyoruz ve internet olmadığı için telefonlarımızdaki mobil interneti hotspot/modem olarak kullanmak zorunda kalıyoruz. Günlerdir bu şekilde idare ettiğimiz için hatlarımızdaki internet haklarımız tükendi, ek GB almak istediğimizde de çok yüksek ücretlerle karşılaşıyoruz ve bu masrafı karşılamakta zorlanıyoruz. Üstelik tüm bunlara rağmen halen sabit internet hizmetimizden yararlanamıyoruz.

Fiber altyapıdaki problemin acilen giderilmesini, internet bağlantımızın ivedilikle yeniden sağlanmasını ve bu süre boyunca kullanamadığımız hizmet ile ek mobil internet maliyetlerimiz için tarafıma uygun bir telafi yapılmasını talep ediyorum.