Superonline Altyapı Hatası Nedeniyle 1 Yıldır İnternet Kesintisi

Yaklaşık 1 yıldır Superonline 100 Mbps limitsiz internet abonesiyim. Karşı komşumun Superonline internet bağlantısı için ekiplerin geldiği gün, bina altyapısında bize internet sağlayan fiber kablo ekip tarafından koparıldı ve 09.10.2026 tarihinden bu yana internetimiz tamamen kesik durumda.

Konu ile ilgili Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda eve ekip gönderildi, inceleme sonucunda bina altyapısındaki fiber kablonun koptuğu, bununla ilgili işlem yapamayacakları ve ücret karşılığında elektrikçi yönlendirebilecekleri söylendi. Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise hattın Türk Telekom altyapısı üzerinden çalıştığı, bu yüzden Türk Telekom’un gelmesi gerektiği, ancak ne zaman gelecekleri ve sorunun ne zaman çözüleceği konusunda hiçbir net bilgi verilemedi.

12745093 numaralı müşteriyim ve çalışan kaynaklı bir hata olmasına rağmen 15 gündür internet hizmeti alamıyorum. Hem Superonline hem de Türk Telekom tarafı sadece kayıt açmakla yetinip sorunu fiilen çözmemekte, mağduriyetim devam etmektedir. İnternetimi bir an önce aktif hale getirecek şekilde bina altyapısındaki kopan fiber kablonun onarılmasını, gecikme yaşanan bu süre için de mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.