Superonline Adres Kayıt Hatası Nedeniyle 1000 Mbps Fiber Hizmeti Taşınamıyor

Turkcell Superonline müşterisiyim, 1000 Mbps fiber internet hizmeti kullanıyorum. Ev değiştirdim ve yeni taşındığım Bursa Nilüfer Görükle Mahallesi Volkan 490 Sokak 2a a Blok Daire 24 adresindeki binada Superonline fiber altyapısı ve kutusu fiziksel olarak bulunuyor olmasına rağmen, sistemlerinde bu adres görünmediği için internet hattımın taşınması gerçekleştirilmiyor.

Binada Superonline fiber kutusu ve panosu olmasına, hatta bunu gösteren fotoğrafları da eklemiş olmama rağmen, adresim sistemde olmadığı gerekçesiyle bağlantımın taşınamayacağı söyleniyor. Bu nedenle mevcut hattımı kullanamıyor, yeni evimde internet hizmeti alamıyorum.

Konu ile ilgili olarak iki kez canlı desteğe bağlandım. Her iki görüşmede de herhangi bir işlem yapamayacaklarını, teknik bir kayıt dışında net bir çözüm sunulamadığını ilettiler. Bir talep oluşturulduğu söylendi ancak sürecin nasıl ilerleyeceği, ne zaman çözüleceği konusunda somut bir bilgi paylaşılmadı.

Hem fiber kutusunun bulunduğu binada oturup hem de adres kaydı sistemde yok denilerek hizmet alamamak mağduriyet oluşturuyor. Adresimin Superonline sistemine doğru şekilde tanımlanmasını, fiber altyapımın aktif edilerek mevcut 1000 Mbps fiber internet hizmetimin yeni adresime en kısa sürede taşınmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Müşteri numaram: 12050004.