Superonline Aboneliğim Eksik Evrak Nedeniyle Donduruldu Ve Haksız Cayma Ücreti İddiası

Superonline’dan yaklaşık bir buçuk ay önce sınırsız 1000 Mbps paketine abone oldum. Abone olduğum günden bu yana düzenli olarak internet kopmaları yaşadım ve son bir haftadır da interneti neredeyse hiç kullanamıyorum. Buna rağmen tarafıma sağlıklı bir hizmet sunulmadı.

Kurulum sırasında kimliğimi bayide ibraz etmeme rağmen daha sonra eksik evrak gerekçesiyle SMS aldım. Bunun üzerine tekrar bayiye giderek durumu sordum, kimliğimi kontrol ettiler ve herhangi bir eksik evrak olmadığını, SMS’i dikkate almamam gerektiğini söylediler. Yine de tedbiren müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum.

Tüm bunlara rağmen 20.10.2026 tarihinde aboneliğim eksik evrak gerekçesiyle donduruldu. Hizmet alamadığım halde aboneliğimi iptal etmek istediğimde ise tarafıma haksız şekilde 7.000 TL’nin üzerinde cayma bedeli çıkarıldığı söylendi. Hem internet hizmetinden faydalanamıyorum hem de kendi hatam olmayan bir durum nedeniyle ücret ödemem isteniyor.

13373685 numaralı aboneliğimde, eksik evrak gerekçesiyle yapılan dondurma işleminin iptal edilmesini, hattımın sorunsuz şekilde yeniden aktif edilmesini ve tarafıma yansıtılmak istenen cayma bedelinin kaldırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve bu süreci tüm yasal yollarla takip edeceğimi belirtmek istiyorum.