Kurulmamış Yan Oda Hizmeti İçin Yıllardır Ücret Tahsil Edilmesi Ve Çelişkili Bilgilendirme

Yıllar önce Turkcell Superonline aboneliğim kapsamında TV+ hizmetine ek olarak Yan Oda paketi satın aldım. Ancak o dönemde bu paket için hiçbir kurulum yapılmadı ve hizmet fiilen hiç sunulmadı. Buna rağmen 2022 yılından beri Yan Oda hizmeti için benden ücret tahsil edildiğini sonradan fark ettim.

Yakın zamanda yeni bir televizyon almam üzerine, mevcut olduğunu düşündüğüm Yan Oda hizmetimi aktif olarak kullanabilmek için müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Görüşmede bana paketimde Yan Oda hizmeti bulunmadığı söylendi. Bunun üzerine yeni bir Yan Oda talebi oluşturdum ve 3 iş günü içinde kurulum yapılacağı bilgisi verildi. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen herhangi bir teknik ekip yönlendirilmedi, kurulum yapılmadı.

Devam eden görüşmelerimde müşteri hizmetleri tarafından bana bir yandan Yan Oda hizmetimin olmadığı, diğer yandan ise sistemde mevcut ve kurulmuş göründüğü şeklinde çelişkili bilgiler iletildi. Ayrıca bana 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendiği halde tarafıma herhangi bir geri dönüş de yapılmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde konu farklı şekillerde değerlendirilip oyalandım ve somut bir çözüm sunulmadı.

Sonuç olarak, fiilen hiç sunulmayan bir hizmet için yıllardır ücret tahsil edilmesi, Yan Oda hizmetimin hâlâ aktif edilmemesi, teknik kurulumun yapılmaması ve müşteri hizmetlerinden çelişkili, hatalı bilgilendirme ve ilgisizlik nedeniyle mağdur durumdayım.

Fiilen hiç kullanmadığım Yan Oda hizmeti için 2022 yılından bu yana tahsil edilen tüm ücretlerin tarafıma iadesini, mevcut durumda Yan Oda hizmetimin açık, sorunsuz şekilde kurulup aktif hale getirilmesini veya talebim doğrultusunda bu hizmetin tamamen iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.