Migros Yemek Siparişi Hatalı Teslim, İade Reddi

Migros Yemek üzerinden 20 Ekim Salı günü saat 14.00 civarında yaklaşık 375 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişi yanlış adrese girdiğimi fark ettiğim anda uygulama üzerinden hemen iptal ve iade talebi oluşturdum ve ekranda “çözümlendi” olarak göründü.

Buna rağmen bir süre sonra kurye beni aradı, ürünü getirmeyeceğini, benim Migros’a haber vermem gerektiğini söyledi. Uygulamadan siparişime tekrar baktığımda ise siparişin “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine müşteri temsilcisine bağlandım, yeniden iptal/iade işlemi oluşturulduğunu ve yine “çözümlendi” bilgisinin verildiğini gördüm ancak para iadesi hesabıma geçmedi.

Sonrasında tekrar müşteri temsilcisine bağlandığımda yaklaşık 10 dakika boyunca herhangi bir cevap alamadım. En son görüştüğüm müşteri temsilcisi ise siparişin adrese getirildiğini, adreste bulunmadığım için geri götürüldüğünü ve bu nedenle iade yapılmayacağını söyledi. Ben yurtta kalıyorum ve siparişler genellikle yurt görevlisi tarafından teslim alınıyor. O saatte yurtta olmama ve siparişi kimsenin teslim almamış olmasına rağmen, sanki adreste yokmuşum gibi gösterilip sorumluluk tamamen bana yükleniyor.

Uygulamada 37670742, 37667002 ve 37663849 numaralı taleplerim “çözümlendi” görünmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Bu süreçte verilen bilgilerin çelişkili olması ve iptal talebime rağmen ücret iadesinin yapılmamasını hem hakkaniyete aykırı hem de tüketici açısından son derece rahatsız edici buluyorum.

Yanlış adresi fark ettiğim anda iptal ve iade sürecini başlatmış olmama, uygulamada da işlemlerin “çözümlendi” görünmesine rağmen ücretimin iade edilmemesini kabul etmiyorum. 1472614065 numaralı siparişimin ve ilgili talep kayıtlarımın incelenerek ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte tarafıma verilen çelişkili bilgilerle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.