Turkcell Superonline Tarafından Onaysız Paket Değişikliği Ve 300 TL Fazla Ücret

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde, Ağustos ayından itibaren paketimin bilgim ve onayım dışında değiştirildiğini fark ettim. Herhangi bir arama, onay görüşmesi ya da açık rızam olmadan kampanyam “Fiber Hızlar Kampanyası 100 Mbps” olarak güncellenmiş ve taahhüt bitiş tarihi 01.08.2027 olarak sistemde yer alıyor.

Bu durumu, son iki faturamda tutarın artması ve TV+ hizmetine giriş yapamamam üzerine fark ettim. Ağustostan bu yana gelen iki faturada toplam 300 TL civarında fazladan ödeme yaptım. Ayrıca TV+ hizmetim de paket değişikliğinden sonra kullanılamaz hale geldi. Tarafıma yalnızca kampanya değişikliğini bildiren bir SMS gönderilmiş, ancak bu SMS hiçbir şekilde onayım yerine geçmez; ben bu değişikliğe sözlü ya da yazılı olarak onay vermedim.

TV+ kurulumu ile ilgili olarak daha önce müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, evimde ekstra kablo istemediğimi, bu nedenle fiziksel kurulum yaptırmayacağımı ve TV+’ı akıllı cihazlarım üzerinden kullanacağımı özellikle belirtmiştim. Buna rağmen, tarafıma telefonla ulaşılamadığı iddia edilerek, TV+ cihaz kurulumu yapılmadığı için paketimin sistem tarafından değiştirildiği ifade edildi. Oysa bu durum, kendi tercihim sonucu alınmış ve müşteri temsilcisine açıkça iletilmiş bir karardır; bu tercihim, kampanyamın tek taraflı olarak değiştirilmesini haklı kılmaz.

Konu ile ilgili müşteri numaram 5183**20 ile Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin sistem tarafından yapıldığını, bu konuda bir şey yapamayacaklarını ve hatta şikayet kaydı bile açamayacaklarını belirttiler. Müşteri temsilcisinin, bilgim dışında yapılan bir sözleşme/kampanya değişikliği için kayıt almak istememesi ve çözüm sunmaması beni ayrıca mağdur etti.

Bilgim ve onayım olmadan yapılan bu paket/kampanya değişikliğinin iptal edilmesini, eski kampanya/taahhüt şartlarıma geri dönülmesini ve fazladan ödediğim yaklaşık 300 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca TV+ erişimimin de evimde fiziksel kurulum olmadan, akıllı cihazlarımdan kullanabileceğim şekilde, önceki haklarım doğrultusunda yeniden aktif edilmesini ve sistem kaynaklı denilen bu işlemin nasıl ve hangi gerekçeyle yapıldığına dair yazılı açıklama yapılmasını istiyorum.