Superonline Aboneliği İptal Edildikten Sonra Cihaz Bedelinin Ödenememesi

Turkcell Superonline sabit internet aboneliğimi 20 Haziran tarihinde iptal ettirdim. İptal işleminden sonra cihazın kalan yaklaşık 3.000 TL civarındaki satın alım bedelini/taksit tutarını ödemek istememe rağmen, tarafıma hiçbir ödeme kanalı sunulmamakta ve borcumu kapatamamaktayım.

Sistemlerinizde iptal edilen aboneliğime ait müşteri veya hizmet numarasına erişemiyorum. 534 *******50 numaralı hattım üzerinden yaptığım sorgulamalarda ise aboneliğim hâlâ açık görünüyor, ancak buna rağmen borç ödeme noktalarına herhangi bir borç yansıtılmıyor. Ödeme yapma iradem olmasına rağmen, Turkcell ve Superonline sistemlerindeki senkronizasyon ve altyapı sorunları nedeniyle yaklaşık 5 gündür borcumu ödeyemiyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini birçok kez aramama rağmen sürekli farklı birimlere aktarılıp net bir çözüm sunulmadı. Cihaz bedelini ödemek, borcumu kapatmak istiyorum; buna rağmen ödeme kanallarının kapalı tutulması nedeniyle mağdur ediliyorum.

Borcumun bu sebeple gecikmeye düşmesi, haksız yere faiz, gecikme bedeli, avukatlık ücreti işletilmesi veya tarafıma icra/takip süreci başlatılması halinde tüm sorumluluğun, gerekli ödeme altyapısını sağlamayan Turkcell Superonline’a ait olduğunu bildiriyorum. Bu süreçten kaynaklanabilecek hiçbir ek masrafı kabul etmiyor, doğabilecek her türlü maddi zarar için yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti ile BTK başta olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı ihtar ediyorum.

Tarafıma ivedilikle güncel borç tutarının bildirilmesini ve bu tutarı 534 *******50 numaralı hattım üzerinden ya da açık ve net bir IBAN veya güvenli ödeme linki aracılığıyla ödeyebilmem için ödeme kanallarının açılmasını talep ediyorum. Ayrıca marka tarafından yalnızca Şikayetvar sistemine kayıtlı iletişim numaram üzerinden aranarak bilgilendirilmek ve çözüm sürecinin bu numara üzerinden yürütülmesini istiyorum.