Superonline 5 Ghz Wi-Fi Ağı Görünmüyor ve Ücretli Servis Ücreti İadesi Talebi

Yaklaşık 1,5 yıldır Turkcell Superonline 1000 Mbps gigafiber internet kullanıyorum. 23.12.2025 itibarıyla evimdeki 6 farklı cihazda modemimin 5 ghz ağı bir anda tamamen kayboldu. Modem arayüzünde 5 ghz ağının açık ve aktif olduğu net şekilde görünmesine rağmen, hiçbir cihazda bu ağ çıkmıyor ve bu nedenle 5 ghz’e kesinlikle bağlanamıyorum.

Bu kadar bariz bir teknik soruna rağmen defalarca talep açtım, ancak sonuç tam bir hayal kırıklığıdır. Aşağıda paylaştığım talep numaralarıyla en az 5 kez kayıt açıldı, fakat çözümden bahsetmeyi, beni sorunu dinlemek için bile aramaya tenezzül edilmedi. Son olarak açılan 189106006 numaralı “ücretli teknik servis” talebi ise tam anlamıyla skandaldır; ne arayan oldu ne de bilgi veren; buna rağmen bu hizmetin bedelinin faturama yansıtılacağı söyleniyor. Her gün aramama rağmen 7 gündür aynı sorun devam ediyor ve taleplerim, internete kabaca erişimim var diye, 5 ghz sorunumuzu anlamaya bile çalışmadan kapatılıyor.

Abonelik numaram 11**04, talep numaralarım 188914242, 188965751, 188981966, 189023612 ve ücretli teknik servis talebi 189106006’dır. Ben 5 ghz ağımı hiçbir cihazdan göremiyor ve kullanamıyorken, bu durumun günlerdir çözülmemesi, üstelik müşteriye geri dönüş dahi yapılmaması kabul edilemez bir hizmet anlayışıdır.

Kullanamadığım, problemli bir hizmet için her ay düzenli ödeme yapmaya devam ediyorum. Bu nedenle 5 ghz bağlantı sorunumun derhal ve kalıcı şekilde çözülmesini, ayrıca hiçbir şekilde hizmet verilmeden, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadan açılıp kapatılan 189106006 numaralı ücretli teknik servis talebine ilişkin faturama yansıtılacak ücretin eksiksiz ve koşulsuz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Kullanılamayan bir hizmet için ücret ödemek ve üstüne bir de çözülmeyen sorunlar için ücretli talep açılması, müşteriyi açıkça mağdur etmektir.