Superonline Sürekli Bağlantı Kopmaları Nedeniyle İnternet Hizmetinden Yararlanamıyorum

Umutcan · 2025-12-06T20:57:21+03:00

Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber aboneliğimde 22 Kasım 2025 tarihinden beri sürekli bağlantı sorunu yaşıyorum. İlk gün tam 13 kez bağlantı kopması oldu ve bunun üzerine arıza talebi oluşturdum. Bana teknik ekiplerin yönlendirildiği ve genel arıza olduğu bilgisi verildi, ardından talep kapatıldı ve sorunun çözüldüğü söylendi. Ancak 22 Kasım’dan 6 Aralık 2025 tarihine kadar her gün en az 2 kez bağlantı kopması yaşamaya devam ediyorum. Bugün ise 4 kez kopma yaşadım ve tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Ücretsiz teknik destek incelemesi yapılabilmesi için 6 adet bağlantı kopukluğu yaşamam gerektiği, bu yüzden 2 kez daha kopma olmasını beklemem gerektiği söylendi. Sürekli kopan bir internet için müşteri olarak daha fazla kopma “beklemem” gerektiği yönündeki bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum. Bu kopmalar yüzünden işlerim, uzaktan çalışma düzenim, yayın izleme, oyun oynama ve haber takibi gibi günlük tüm internet kullanımım aksıyor. Sürekli kesilen ve kararsız bir hizmet için ücret ödemeye devam etmek istemiyorum. Arızanın kalıcı ve kısa sürede çözüme kavuşturulmasını, bağlantımın istikrarlı hale getirilmesini veya eğer bu sağlanamayacaksa taahhüdümün/tarifemin hiçbir ceza ve tazminat yansıtılmadan feshedilmesini talep ediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Merhaba Umutcan Bey, Şikayetinizle ilgili 10.12.2025 tarihinde sizi arayarak görüştük. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Umutcan

Teknik destekten bir arkadaşımız geldi. Modem ile router arasında kablo değişimi yapıldı ve sorunun düzeleceği belirtildi. Ancak bugün 11 Aralık 2025 ve kopmalar devam ediyor. Bugün dördüncü kopmayı yaşadım. Artık bir çözüm sağlar mısınız lütfen? Çözüm sağlanamayacak ise taahhüdümü iptal edin, tüm modem ve kabloları iade edeyim. Artık yeter.

Umutcan

Bugün 15 Aralık 2025. Üçüncü defa teknik destek ekibi geldi. Modem ve kablolar kontrol edildi. Kablolarda zedelenme yok, sağlam. Modemde de arıza yok ve sinyal çok kuvvetli geliyor, hız değerleriniz de iyi dendi. Gelen teknik arkadaş 1.000 Mbps hızınızı 500 Mbps düşürün bir de öyle deneyin dedi. 20 dakika kadar sonra müşteri hizmetleri sorun çözüldü diye talebi kapattı ama ben onay vermedim. 24 saat gözlemleyeceğim dedim. 1 saat olmadan tekrar bağlantı koptu. Tekrar teknik ekip desteği oluşturdum ve bununla birlikte dördüncü talep oldu. Hızın 500 Mbps'ye düşürülmesi için müşteri hizmetleri ile görüştüm. Tekrar 1.000 Mbps'ye yükseltirsek güncel fiyatlardan faturalandırılacağı söylendi. Bu hizmette Turkcell Superonline'ın yükümlülüğü kesintisiz internet hizmeti sunmak, benim yükümlülüğüm de bu hizmet karşılığında fatura edilen tutarı ödemek. Ben sözleşmenin gereği olan fatura bedelini vadesinden çok önce ödüyorsam, Turkcell Superonline'da kesintisiz internet hizmetini sağlamalıdır. Turkcell Superonline olarak sözleşmenin gereği 'internet sağlama hizmeti'ni yerine getiremiyorsanız, taahhüdün cayma bedeli olmadan kapatılmasını arz ediyorum.

Umutcan

Son iki ekip modemi ve adaptörünü değiştirdi. İnternet hızını da 1.000 Mbps'den 500 Mbps'ye düşürttürdüm. 25 Aralık'tan beri bağlantı kopma sorunu yaşamadım. Geç de olsa çözüm için teşekkürler.