Superonline 48 Saat Sözünü Tutmadı Ve Bağlantı Sağlamadı

16’sında TTNET aboneliğimi sonlandırıp Turkcell Superonline’a geçiş yaptım. 1000 Mbps fiber ev interneti için başvuru yaptığımda bana en geç 48 saat içinde internetimin bağlanacağı söylendi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen hâlâ hiçbir yetkili gelip bağlantımı gerçekleştirmedi, 8–9 gündür internetsiz durumdayım.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, en az 10–15 kere aramama rağmen her seferinde sadece “İlgililere bildirdik, dönüş yapılacak, ilgilenilecek” denilerek oyalandım. Daha sonra yalnızca bir kez arandım ve Mayıs ayının 2’si için randevu verilebileceği söylendi. Yeni bölgeler açıldığı, çok yoğun olunduğu gibi bahanelerle bu gecikme açıklanmaya çalışıldı, fakat bu benim açımdan verilen 48 saat sözünün tutulmaması ve ciddi bir mağduriyet anlamına geliyor. Bu süre içinde ne kurulum ekibi geldi ne de somut bir adım atıldı.

İstanbul Büyükçekmece’de bulunan adresim için yaptığım başvurunun numarası 5675**06’dır. Başvuru sırasında özellikle 48 saat içinde bağlantı sözü verildiği için Superonline’dan beklentim, en kısa sürede ekip gönderilerek internetimin bağlanması ve bu gecikmenin artık daha fazla uzatılmamasıdır. 48 saat sözü tutulmadığından, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak randevunun öne çekilmesini ve bağlantımın acilen sağlanmasını talep ediyorum.