Superonline 30 Gün Ücretsiz Kampanya Süresi Eksik Uygulandı Ve Fazla Fatura Kesildi

Turkcell Superonline aboneliğimi 16 Ağustos tarihinde “İ**** ücretsiz kampanyası” ile 100 Mbps sınırsız paket olarak yeniledim. Müşteri numaram 5284**94’tür. Kampanya kapsamında 30 günlük ücretsiz kullanım olacağı bilgisini esas alarak onay verdim. Ancak daha sonra öğrendiğim üzere sadece 16–31 Ağustos arası dönem ücretsiz tanımlanmış, sonrasında hizmet ücretli hale getirilmiş ve Ekim döneminde hattıma 373,40 TL fatura yansıtılmıştır.

Bu durum bana başta anlatılan ücretsiz dönemle uyuşmadığı için kendimi tüketici olarak yanıltılmış hissediyorum. Kampanyaya uygulama üzerinden onay verirken 30 günlük ücretsiz kullanım beklentisiyle hareket ettim, buna rağmen 14 günlük bir süre için ücretsiz kullanım sağlanması ve sonrasında ücretlendirme yapılması kabul edilebilir değildir.

Turkcell Superonline’dan, bu kampanyanın vaat ettiği ücretsiz sürenin eksik uygulanması nedeniyle oluşan faturamın tekrar incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm ücretlendirmelerin iptal edilmesini veya faturama gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse uygulama üzerinden verdiğim onayın sistem kayıtlarının kontrol edilmesini ve tarafıma yazılı açıklama yapılmasını istiyorum.