to read complaints and reviews, or file yours.İlk Ay Ücretsiz Kampanyasında 114 TL Hatalı Fatura Ve Müşteri Hizmetleri Tutumu
Yıllardır Turkcell Superonline abonesiyim. Nisan ayında “Online Özel İlk Ay Ücretsiz 50 Mbps limitsiz” paketine mobil üzerinden yenileme yaptım. Kampanya kapsamında ilk ayın ücretsiz olması gerekirken, faturamda 114 TL tutarında ücret yansıtıldığını görünce büyük hayal kırıklığı yaşadım. İlk ay ücretsiz denilen bir kampanyada herhangi bir ücret çıkmaması gerektiğini düşünüyorum.
Bu durum üzerine 16.04.2026 tarihinde saat 21.20’de müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme yaptığım Şifa isimli, sicil numarası 90109450 olan personel, ne yazık ki müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşım sergilemedi. Konu ile ilgili herhangi bir talep açamayacağını belirterek ısrarla çözüm odaklı davranmadı, hatta süreç aboneliğimi iptal etmeye kadar geldi. Yıllardır ödediğim ücretler ve sadakatime rağmen böyle bir yaklaşımla karşılaşmak beni gerçekten üzdü ve yenileme yaptığıma pişman oldum.
73285315 numaralı aboneliğim için, öncelikle hem bu kampanyanın yanlış uygulanmasının hem de görüştüğüm müşteri temsilcisinin tutumunun incelenmesini ve tarafıma yazılı/telefonla geri dönüş yapılmasını istiyorum. Ayrıca ilk ay ücretsiz olması gerekirken faturama yansıtılan 114 TL tutarın iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 20.04.2026 - 14.59'da aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 20.04.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Hiçbir şekilde çözüm odaklı değilsiniz bravo 👏🏻👏🏻👏🏻
