Sözleşmesiz Kullanımda Bildirimsiz 200 TL Fiyat Artışı Ve Düzeltme İsteği

Uzun süredir, yaklaşık dört yıldır Turkcell Superonline müşterisiyim. Daha önceki taahhüdüm yaklaşık dört ay önce bitti, sonrasında taahhüt yenilemesi yapılmadı ve paketsiz, taahhütsüz olarak 750 TL üzerinden devam edeceğimiz söylendi. Ancak üzerinden iki–üç ay bile geçmeden, herhangi bir bilgilendirme veya onayım olmadan fiyat 950 TL’ye yükseltildi.

Son gelen faturamda da 5986**50 müşteri numaralı aboneliğim için 956 TL tutarında bir fatura çıkarıldığını görüyorum. Taahhütsüz kullanıyor olmama rağmen bu kadar kısa sürede, bu boyutta ve habersiz bir zam yapılmasını kabul etmiyorum. Bu durum hem bütçemi zorluyor hem de müşteri olarak kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Öncelikli talebim, makul bir ücret üzerinden taahhütlü bir paket oluşturularak öngörülebilir, sabit bir fiyattan hizmet almamın sağlanmasıdır. Mümkünse fiyatımın yeniden gözden geçirilerek eski seviyesine çekilmesini veya indirim/iyileştirme uygulanmasını, aksi durumda da mağdur edilmeyeceğim şekilde alternatif çözüm sunulmasını istiyorum. Konuyla ilgili tarafıma bilgilendirme ve çözüm rica ediyorum.