Superonline 200 Mbps Pakette 7 Gün Kesinti Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Turkcell Superonline ev interneti için aldığım 200 Mbps paket kapsamında yaklaşık 7 gündür hiç internet hizmeti alamıyorum. Bu süre boyunca bağlantı tamamen kesik, modem üzerinde internet ışığı sürekli kırmızı yanıyor ve internete hiçbir şekilde erişemiyorum.

Sorunu fark ettiğim ilk günden itibaren müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde yalnızca arıza kaydı oluşturulduğu ve bölgede genel bir sorun olduğu söylendi, ancak ne zaman çözüleceğine dair net bir tarih verilmedi. Her defasında beklemem isteniyor fakat sorunun nedenine veya yapılacak işlemlere dair tatmin edici bir açıklama yapan hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum. Bu süreçte adresimin bulunduğu İstanbul Avcılar bölgesine herhangi bir teknik ekip de yönlendirilmedi.

Düzenli olarak ücretini ödediğim internet hizmetini 7 gündür hiç kullanamıyorum. Bu kesinti hem günlük yaşantımı hem de işlerimi olumsuz etkiliyor. Sürekli “bölgesel sorun” denilmesine rağmen somut bir adım atılmaması ve belirsizlik içinde bekletilmemi kabul edemiyorum.

Turkcell Superonline’dan, 5993**61 numaralı hizmetime ait internet bağlantımın acilen yeniden sağlanmasını, yaşadığım mağduriyetin nedenine ve yapılan çalışmalara dair açık bir bilgilendirme yapılmasını ve uzun süreli kesinti nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.