Superonline 200 Mbps Hız Düşüşü Ve Ücretsiz Onarım İsteği

Yaklaşık 2 yıldır Turkcell Superonline 200 Mbps limitsiz fiber internet kullanıyorum ve daha önce hiçbir sorun yaşamazken, Şubat ayından beri hızda ciddi düşüş ve aşırı yavaşlama yaşıyorum. 200 Mbps almam gerekirken internet o kadar yavaş ki, özellikle televizyon üzerinden film ve dizi izlerken sürekli donma oluyor, telefondan bağlandığımda ise neredeyse tüm uygulamalarda belirgin bir yavaşlık ve takılma söz konusu.

İlk fark ettiğim günden bu yana defalarca, yaklaşık 6–7 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde uzaktan güncelleme yapıldığı söylendi ancak hiçbir şekilde düzelme olmadı. Arıza kaydı açılmasını ve teknik ekibin gelmesini talep ettiğimde ise bunun ücretli olacağı iletildi. Kendi altyapılarındaki veya hizmetlerindeki bir problem için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Aylık yaklaşık 550 TL ödediğim bir hizmetten, son 2 aydır neredeyse verim alamıyorum. Hizmet numaram 5838**70’tir. İnternet bağlantımın yerinde kontrol edilerek gerçek hızın ölçülmesini, sorunun tespit edilip ek bir ücret talep edilmeksizin kalıcı olarak giderilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gerekli inceleme ve düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.