200 Mbps Superonline Hizmetinde Sürekli Kesinti Ve Hız Düşüşü Çözüm Yok

Yaklaşık iki senedir evimde farklı bir altyapı seçeneği olmadığı için Turkcell Superonline 200 Mbps fiber internet hizmeti kullanıyorum. Hizmeti aldığım günden beri bağlantı kopmaları ve hız düşüşleri yaşıyorum, ancak son iki ayda sorun artık dayanılmaz bir hâle geldi. Evimin içinde interneti kullanamaz duruma geldim; 200 Mbps paket kullanmama rağmen 144 p kalitede bile video izlerken sürekli takılma yaşıyorum.

Daha önce müşteri hizmetlerini aradığımda bana ilk etapta ücretli bir servis teklifi sunuldu, daha sonra bu hizmet ücretsiz olarak değiştirildi. Ancak ekiplerin geleceği saatte evde olmadığım için işlem yapılamadı ve sonrasında da aynı problemler kesintili şekilde devam etti. Son dönemde tekrar aradığımda ise, “Sorun bizden kaynaklı değilse servis ücreti alırız” şeklinde bir yanıt aldım ve sadece modem resetlemek dışında hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı.

Müşteri numaram 12123376’dır. Sürekli düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak, aldığım hizmetin karşılığını alamadığımı ve bu süreçte müşteriye karşı yaklaşımın da oldukça kırıcı olduğunu düşünüyorum. İnternet bağlantımın stabil ve paket hızına uygun şekilde çalışması için ücretsiz olarak teknik servis gönderilmesini, gerekirse modemimin ücretsiz değiştirilmesini ve sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.