to read complaints and reviews, or file yours.Vaat Edilen 200 Mbps Hızına Ulaşmayan Sürekli Yavaş İnternet
Turkcell Superonline üzerinden 200 Mbps fiber internet paketi kullanıyorum; ancak yaklaşık son üç ayda internet hızım o kadar düşük ki sosyal medyada herhangi bir videoyu açamıyor, çoğu zaman Instagram üzerinden mesaj bile gönderemiyorum. İnterneti sadece ben kullanıyorum; hanede yaşayan tek kişi benim ve internete bağlı yalnızca bir cihaz olmasına rağmen bu yavaşlık günün 24 saati boyunca, kesintisiz şekilde devam ediyor, belirli saatlere bağlı bir yoğunluk durumu da yok.
Bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini şimdiye kadar beş kez aradım; ancak her seferinde altyapıda veya bağlantıda bir sorun olmadığı söylenerek konu kapatıldı. Buna rağmen yaşadığım aşırı yavaşlık devam ediyor ve aldığım hizmet, ödediğim ücret karşılığında olması gereken performanstan çok uzak.
12058175 numaralı aboneliğim için bağlantımın gerçek hızının detaylı şekilde kontrol edilmesini, gerekirse saha ekibi yönlendirilmesini ve taahhüdüm kapsamında vaat edilen hızda, kesintisiz ve sorunsuz internet hizmeti sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps Limitsiz TV+ hbo Max paketini kullanıyorum ancak yaklaşık 6 aydır internet hızım aşırı derecede yavaş. İnterneti evde tek başıma kullanıyorum, bana ait bir cep telefonu ve Akıllı TV dışında modeme bağlı başka hiçbir cihaz bulunmamasına rağmen bağlantı son derece yetersiz.
Öyle ki sosyal medyada, özellikle Instagram keşfet videoları bile çoğu zaman açılmıyor veya sürekli donuyor. Bu sorun günün her saatinde devam ediyor, belirli bir yoğunluk saatine bağlı değil. Yaklaşık 10–15 kez müşteri hizmetlerini aradım fakat her seferinde kayıt alınmasına rağmen soruna kalıcı bir çözüm üretilmedi ve internet hızımda herhangi bir iyileşme olmadı.
İnternet hizmetimin söz verilen hız ve kaliteye ulaşması için adresimde detaylı bir teknik inceleme yapılmasını ve teknik ekibin yönlendirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 24.03.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
