Superonline 1000 Mbps Sözünü Tutmayan Hız Ve Cevapsız Servis

Gaziantep Şehitkamil Alpaslan Mahallesi’nde yaşıyorum. 18.09.2026 tarihinde evime 1000 Mbps hızında Turkcell Superonline ev interneti bağlattım. Bağlantı yapılmadan önce kapıma gelen iki görevli, bölgemize Superonline geldiğini, çok hızlı bir internet alacağımızı, herhangi bir sorun olursa da birebir ilgileneceklerini söyleyerek beni ikna ettiler.

Ancak bağlantı yapıldıktan sonra bırakın 1000 Mbps hızı, 50 Mbps bile alamıyorum. Hız testlerinde 24 Mbps civarında sonuçlar görüyorum ve internet performansı vaat edilenle hiçbir şekilde uyuşmuyor. Üstelik internet bağlama sürecinde günde defalarca kez beni arayan kişiler, sorun yaşamaya başladıktan sonra telefonlarıma geri dönmüyor, sürekli “servis gelecek” deniliyor fakat ne gelen bir servis var ne de somut bir çözüm sunuluyor.

Şu anda ev internetimi kullanamadığım için kendi mobil internet paketimi tüketmek üzereyim, bu şikayeti bile mobil internetim üzerinden yazmak zorunda kalıyorum. Önceki internet sağlayıcımda bir sorun yaşamıyordum, kapı kapı dolaşan Superonline görevlileri tarafından “daha iyi olacak” denilerek ikna edildim ama şu an ne düzgün çalışan bir internet var ne de ilgilenen bir muhatap bulabiliyorum.

Turkcell gibi kurumsal bir markaya bu yaşadığım ilgisizliği ve verilen sözlerin tutulmamasını hiç yakıştıramıyorum. Talebim, söz verildiği şekilde altyapımın kontrol edilerek paketimdeki 1000 Mbps hıza uygun, stabil bir bağlantı sağlanması ya da sağlanamıyorsa mağduriyetimin giderilmesi için gerekli işlemlerin acilen yapılmasıdır.