Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hızı Gerçekleşmiyor Ve Sorun Çözülmüyor

Turkcell Superonline üzerinden yaklaşık 1–1,5 aydır İstanbul Gaziosmanpaşa’daki evimde 1000 Mbps olarak taahhüt edilen ev internetini kullanıyorum. Kullanmaya başladığım günden beri internet performansından hiç memnun değilim ve açıkça pişman oldum. İnternet hızı o kadar yetersiz ki, kendi uygulamaları olan Turkcell TV+’ı bile açmak tam 15 dakikamı alıyor, çoğu zaman da açılmıyor. Bir kanalı açtığımda ise yaklaşık her 10 dakikada bir yayın donuyor ve bu durum hiç düzelmiyor. YouTube gibi platformlarda da videolar önce bulanık başlıyor, bir süre sonra netleşiyor, yani bağlantının yavaş ve düzensiz olduğu çok net belli oluyor.

Bu hizmet için 640 273 56 numaralı abonelikle işlem yapıyorum. Sorunla ilgili bir kez kayıt oluşturdum, ertesi gün tarafıma “gelindi, sorun giderildi” şeklinde mesaj atıldı ancak evimize kesinlikle kimse gelmedi, bize ne telefonla ne de farklı bir yolla bilgi verilmedi. Sözde eve gelinmiş ve sorun çözülmüş gibi sistemde not düşülmüş, fakat yaşadığım problemler aynen devam ediyor. Bize bu interneti öneren Turkcell personeli de bölgemizde altyapı problemi olduğunu söyledi, devam ederse aramamızı istedi ancak yaklaşık 1,5–2 aydır aynı gerekçe öne sürülüyor, hâlâ kayda değer bir iyileşme yok.

Evde modem ve Turkcell TV+ kutusu dışında sadece telefonlar ve televizyon internete bağlı ve sorun bu cihazların hepsinde yaşanıyor. Daha önce Türk Telekom’un 60 Mbps’lik internetini kullanırken bu kadar problem yaşamıyordum, performans olarak şu anki “1000 Mbps” denilen hattan çok daha iyiydi.

Yaşadığım bu sürekli çekmeme, donma ve çözümsüz bırakılma durumu nedeniyle ya bağlantımın gerçekten vaat edilen hız ve kaliteye uygun şekilde acilen ve kalıcı olarak düzeltilmesini, ya da eğer bunu sağlayamıyorlarsa hiçbir şekilde cayma bedeli veya ek ceza yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.