Superonline 1000 Mbps Taahhütü 300 Mbps Hızla Yetiyor

Turkcell Superonline’ın Sancaktepe / İstanbul adresimde kullanılan ev interneti aboneliğinde “Her Eve 1000 Mbps” kampanyası kapsamında 1000 Mbps hız taahhüdü ile yaklaşık 750 TL aylık ücret ödeyerek hizmet almaktayım. Ancak uzun süredir bağlantı hızım sözleşmedeki taahhüdün çok altında kalmakta ve 300 Mbps seviyesini geçmemektedir.

Yaklaşık 1 aydır internet hızım günün her saatinde bu düşük değerlerde seyrediyor ve yaptığım hız testlerinde indirme hızım 269–300 Mbps civarında görünmesine rağmen tarafıma 1000 Mbps hız satılmaya devam ediliyor. Bu durum hem kullanım konforum açısından hem de ödediğim ücret karşılığında aldığım hizmet bakımından ciddi mağduriyet oluşturmaktadır.

Superonline müşteri hizmetlerini arayarak durumu defalarca ilettim, hız testlerimin ekran görüntülerini aldım ve sorunun giderilmesini talep ettim. Ancak tarafıma “her şey normal, bir sorun görünmüyor” şeklinde geri dönüş yapıldı ve herhangi bir teknik iyileştirme ya da çözüm sunulmadı.

1000 Mbps taahhütlü paket için ödeme yaptığım halde bunun üçte biri kadar hızı bile istikrarlı olarak alamıyorum. Taahhüt edilen hızın gerçekten sağlanmasını, bağlantımın teknik olarak incelenip hızımın sözleşmeye uygun seviyeye çıkarılmasını, bunun mümkün olmaması durumunda ise mağduriyetimin giderilmesi için paketimin ve faturamın hızımın fiili durumuna göre yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.