Superonline 1000 Mbps Pakette Sürekli Hız Düşüklüğü Ve Bağlantı Kopmaları

Turkcell Superonline 1000 Mbps ev internet paketine yaklaşık 6 ay önce geçtim, o günden beri internetten verim alamıyorum. Online oyunlarda sürekli donma, takılma, geri atma oluyor ve oyunlar yüksek ping hatası veriyor. Sık sık internet kopuyor, bazı anlarda bağlantı tamamen kesiliyor. Hız testi yaptığımda ise, farklı sitelerden denediğim halde 1000 Mbps yerine çoğunlukla 90 Mbps civarı hız alıyorum ve bu hız da stabil değil, sürekli kopmalar yaşanıyor.

Bu sorunlar nedeniyle Superonline müşteri hizmetlerini neredeyse her ay 2–3 kez arıyorum. En son 2 gün önce yaptığım görüşmede de ping ve kopma sorununu iletmeme rağmen, hat üzerinde hiçbir problem görünmediğini söyleyip durumu kabul etmediler. Hızın onda birini kullandığımı belirtip hız testlerimi anlattığımda da, sistemlerinde hızın normal göründüğünü söyleyerek yine sorunu kabul etmediler.

Daha önce yaptığım bir aramada nihayet hatada sorun olduğunu kabul edip teknik servisin ücretsiz geleceğini söylediler. Gelen ekip sadece modemin kablo ucunu kesip yeniden bağladı ve işlem bitti diyerek gitti. Kısa bir süre sonra ise aynı sorunlar tekrar başladı, kalıcı bir çözüm üretilmedi. Ara kabloları kendim de değiştirdim, hem kablolu hem kablosuz bağlantıda aynı problemleri yaşamaya devam ediyorum.

İstanbul Esenyurt Akevler Mahallesi Ntower Sitesi 1069. Sokak’taki adresimde kullanılmak üzere aldığım bu hizmet için aylık yaklaşık 700 TL ödüyorum. Buna rağmen ne hızdan ne de bağlantı kalitesinden yararlanamıyorum, arıza kayıtlarım olmasına rağmen sorun sürekli “sistemimizde bir problem görünmüyor” denilerek geçiştiriliyor. 5455**39 numaralı Superonline aboneliğimin, yaşadığım süreklilik arz eden hız düşüklüğü, ping ve kopma sorunları nedeniyle cezasız şekilde iptal edilmesini veya ek ücret talep edilmeden kalıcı bir teknik çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde bu şartlarda bu hizmeti kullanmak istemiyorum.