to read complaints and reviews, or file yours.Superonline 1000 Mbps Hız Sözleşmesinin Yerine Getirilmemesi Ve Bağlantı İstikrarı Sorunu
Turkcell Superonline ev internetimle ilgili yaklaşık 2 aydır ciddi hız problemi yaşıyorum. 1000 Mbps hız almam gerekirken gün boyu düzensiz şekilde en fazla 500-600 Mbps civarında hız görüyorum. Bağlantı sürekli yavaş ve istikrarsız olduğu için ödediğim hizmeti tam anlamıyla kullanamıyorum.
Aylık 650 TL ödeme yapıyorum ve faturalarımı düzenli olarak ödediğim halde bu problemde hiçbir düzelme olmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde modemime uzaktan güncelleme yaptılar ancak hız, ping ve bağlantı kopması sorunları aynı şekilde devam ediyor, kalıcı bir çözüm sunulmadı. Defalarca teknik desteğin gelip problemi çözmesini istedim ama her seferinde teknik desteğin ücret karşılığında geleceğini söylediler. Problem benden kaynaklı olsa ücreti ödemekten çekinmem ama problemin tamamen Superonline'dan kaynaklı olmasına rağmen hiçbir şekilde bir aksiyon alınmadı.
Turkcell Superonline’dan, taahhüt edilen 1000 Mbps hızı gerçek anlamda alabileceğim şekilde internet hizmetimin bir an önce düzeltilmesini ve bağlantımın stabil hale getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Bulunduğunuz ortamda modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler kablosuz bağlantınızı ve hızınızı etkileyebilir. Modemin yakınında, telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar var ise uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Bu işlemi Turkcell Uygulaması üzerinden de kolaylıkla yapabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "İşlemler- Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Çok sağ olun bunları bilmiyordum zaten. Gerçekten insanlarla dalga geçiyorsunuz. Taahhüt bittiği gibi iptal edeceğim
Bir daha VDSL alırım 50MBS çeksin fiber olmasın ama adam gibi çalışsın Turkcell pişmanlıktır, hattımı da değiştireceğim