Superonline 1000 Mbps Pakette Sürekli Bağlantı Kesintileri Ve Performans Düşüklüğü

5302**84 numaralı müşteri hesabına ait Superonline internet hizmetinizi uzun süredir kullanmaktayım ve genel olarak memnun bir müşterinizdim. Ancak yaklaşık 5 aydır internet hizmetimde ciddi performans sorunları yaşamaktayım.

Kullandığım paket 1000 Mbps olmasına rağmen oyunlarda sürekli gecikme ve anlık donmalar yaşanıyor, WhatsApp gibi basit uygulamalarda dahi mesajlar 5–10 saniye gecikmeli gönderiliyor. Sesli görüşme ve iletişim uygulamalarında ses robotlaşıyor, kesiliyor ve karşı tarafa sağlıklı şekilde iletilmiyor. Instagram ve benzeri uygulamalarda videolar yüklenmiyor, takılıyor ve akıcı çalışmıyor. Günlük internet kullanımımı ciddi şekilde etkileyen bağlantı problemleri kesintisiz devam etmektedir.

Ayrıca yaptığım hız testlerinde internet hız değerleri normal görünmesine rağmen, gerçek kullanım sırasında internet performansı ciddi şekilde sorunludur. Yani sistem üzerinde hız normal görünse bile uygulama, oyun ve iletişim servislerinde bağlantı kalitesi sağlıklı çalışmamaktadır.

Sorunun cihaz kaynaklı olmadığını özellikle belirtmek isterim. Bilgisayarda kablolu bağlantı ile kullanım sağladığımda da aynı problemler devam etmektedir. Aynı şekilde telefon üzerinden kablosuz bağlantıda da internet performansı yetersizdir ve uygulamalarda ciddi bağlantı sorunları yaşanmaktadır.

Bu süreç içerisinde müşteri hizmetleriniz ile toplam 3–4 kez görüşme sağladım. Ancak tarafıma sistemlerinizde herhangi bir sorun görünmediği belirtilerek ücretsiz teknik ekip yönlendirmesi yapılmamıştır, sadece ücretli ekip gönderilebileceği ifade edilmiştir.

Yaklaşık 5 aydır ücretini düzenli olarak ödediğim internet hizmetinden sağlıklı şekilde faydalanamamaktayım. Özellikle en üst paketlerden biri olan 1000 Mbps hizmeti kullanmama rağmen yaşanan bu sorunların çözülememesi benim açımdan kabul edilebilir değildir. Yaşadığım performans problemlerinin detaylı şekilde incelenmesini, gerekli altyapı ve bağlantı kontrollerinin yapılarak sorunun kalıcı olarak giderilmesini ve uzun süredir alamadığım hizmet kalitesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.