E-Fatura Entegrasyon Hatası Günlerce Çözülmedi

Bizmu e-fatura ve e-arşiv hizmetini kullanırken yaşadığım entegrasyon hatası nedeniyle günlerdir ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 4 gün önce sistemde fatura onay aşamasında “e-Belge entegrasyonunuz ile ilgili bir hata oluştu, lütfen bizimle iletişime geçin” şeklinde bir hata almaya başladım ve bu nedenle müşterilerime fatura gönderemiyorum.

Sorun ortaya çıktıktan sonra firmayı 3 kez aradım. Müşteri hizmetleri, hiçbir şifre değişikliği yapmamış olmama rağmen, sorunun sözde şifre değişikliğinden kaynaklandığını söyledi ve “gün içinde çözülecek” denilerek oyalandım. Ancak “gün içinde” ifadesi son derece muğlak bırakılmasına rağmen, aradan günler geçmesine karşın sorun hâlâ çözülemedi ve sistemden fatura gönderememeye devam ediyorum.

Bu süreçte hem iş akışımız aksadı hem de müşterilerimize karşı zor durumda kaldık. Fatura gönderemememiz nedeniyle maddi kayıplarımız oluştu. Bizmu’nun bu entegrasyon hatasını acil olarak kalıcı şekilde gidermesini, yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını ve oluşan kaybımızın nakit olarak tazmin edilmesini talep ediyorum.