Kronik Bağlantı Kesintileri Ve Hız Sorunları Kalıcı Olarak Çözülmedi

3 yıldır Superonline abonesiyim (Abone No: 11*58***). 25 Mart 2026 tarihinden bu yana, hayatı zindan eden, sürekli kopan ve bir türlü kalıcı olarak çözülemeyen ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. Bu tarihe kadar hizmetten memnundum ancak son 1,5 aydır interneti sağlıklı şekilde kullanamaz hale geldim.

İnternet hız testine bağlanması bile 3–4 dakikayı buluyor. Teste sonunda bağlandığında, taahhüt edilen 500 Mbps hız ekranda görünüyor ancak pratikte interneti kesinlikle kullanamıyoruz. Sosyal medyada en basit sayfalar bile açılmıyor, yüklenmiyor, online oyunlarda ise oynanamayacak derecede yüksek ping değerleri alıyorum.

Bu sorunlar üzerine, belki altyapı kaldırmıyordur düşüncesiyle 1000 Mbps olan paketimi 500 Mbps’ye düşürdüm fakat hiçbir değişiklik olmadı. Müşteri hizmetlerini her aradığımda uzaktan bir müdahale yapılıyor, internet en fazla 1 günlüğüne düzeliyor ve ertesi gün her şey tekrar eski haline dönüyor. Defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen kalıcı hiçbir adım atılmadı.

Eve gelen saha ekipleri de gerekli incelemeleri yaptıktan sonra sorunun benden kaynaklanmadığını, Superonline tarafında genel bir hata olduğunu ve genel merkezin saha çalışanlarının uyarılarına kulak asmadığını bizzat bana ilettiler. Yani kendi ekipleriniz bile bu sorunun kronik bir altyapı/yönlendirme problemi olduğunu ifade ediyor.

Ben artık günübirlik uzaktan resetlemelerle oyalanmak istemiyorum. Sistemlerinizde defalarca açılmış arıza kayıtlarımı görebilirsiniz. Kağıt üzerinde yüksek hız gösterip pratikte internet kullandırmamak kabul edilebilir bir durum değil.

Saha ekiplerinizin bile çaresiz kaldığını söylediği bu kronik sorunun, genel merkez tarafından ciddiye alınarak acilen ve kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Umarım bu şikayet, genel merkezin dikkatini çeker ve belirtilen altyapı/yönlendirme problemi için nihayet kalıcı bir çözüm üretilir.