Superonline 1000 Mbps Pakette Düşük Hız Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Yaklaşık 10 senedir Superonline ev interneti kullanıyorum ve bu senenin sonunda artık hizmeti sonlandırmayı düşünüyorum. Önceki yıllarda genelde 200 Mbps hız paketlerini kullanıyordum ve indirme hızım çoğu zaman 170–180 Mbps civarında oluyordu. Geçen ay taahhüdüm bittiğinde kampanya olduğu söylenerek 1000 Mbps hıza geçtim, üstelik bu paket eski 200 Mbps paketinden daha ucuzdu. Ancak bu pakete geçtikten sonra sorunlarım bitmedi.

İlk haftalarda sürekli bağlantı kopmaları yaşadım. Daha ilk ayım olduğu için sadece müşteri temsilcisini arayıp durumu anlattım, düzeleceği söylendi. Asıl büyük problem ise indirme hızımın maksimum 150 Mbps olması. 200 Mbps paketinde 170 Mbps hız alıyorken 1000 Mbps pakette mantıken bunun çok daha üzerinde bir hız almam gerekirken, şu an 1000 Mbps paketinde 100–150 Mbps arasında hız alabiliyorum. Türkiye şartlarında 1000 Mbps’yi tam olarak almak zor olduğunun farkındayım, 700 Mbps bile beklemiyorum, ama en azından 300–400 Mbps hız bile bana yeterli olacaktı.

Müşteri temsilcilerine durumu defalarca anlattım, her seferinde kendi sistemlerinde hızımın 900 Mbps olarak göründüğünü, bu yüzden bir sorun olmadığını söylüyorlar. Ben de o esnada anlık olarak 100 Mbps civarı hız aldığımı belirtiyorum, fakat “bizde 900 görünüyor, sizde sorun vardır” denilerek konu kapatılıyor. Modem kaynaklı olabileceğini söylediğimde ise, benden kaynaklı olmayan bir durum olmasına rağmen teknik servisin ücretli geleceği söyleniyor. “Bizde bir sorun görünmüyor” denilerek tüm sorumluluk bana bırakılıyor, bu da müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım.

Yan binadaki arkadaşım başka bir firmadan 1000 Mbps paket kullanıyor ve 550 Mbps hızları rahatlıkla görebiliyor, oldukça memnun. Ben ise yıllardır büyük ve kurumsal bir firma olduğu için Superonline’ı tercih ediyordum, fakat bu son yaşadıklarımdan sonra hem hız performansından hem de müşteri temsilcilerinin ısrarcı ve çözümden uzak tavrından çok yoruldum.

1000 Mbps paket için ödediğim ücrete karşılık aldığım hızın düzeltilmesini, teknik incelemenin benim üzerime fatura edilmeden yapılmasını ve bağlantımın gerçekçi, istikrarlı bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Aksi durumda taahhüt ve sözleşme koşullarım elverdiği ölçüde hattımı farklı bir firmaya taşımayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.