Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Hız
1000 Mbps Taahhüt Edilen Hız Gerçekleşmiyor Ve Müşteri Desteği Yetersiz

ID:35827618

1000 Mbps Taahhüt Edilen Hız Gerçekleşmiyor Ve Müşteri Desteği Yetersiz

Sadettin

26 Nisan 04:46

Turkcell Superonline üzerinden aldığım internet hizmetimde TV+ üyeliği ile birlikte hızımın kağıt üzerinde 1000 Mbps’ye yükseltildiği söylendi, ancak aldığım günden bu yana gerçek kullanımda hızım son derece düşük kaldı.

Bilgisayarımı modeme ethernet kablosu ile bağlı kullanmama rağmen indirme ve genel internet hızım çok yetersiz. Üstelik ethernet kablosu olmadan, modemin hemen yanından Wi‑Fi ile bağlansam bile hız kötü derecede yavaş, sayfalar geç açılıyor ve sağlıklı bir kullanım sağlayamıyorum.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerine bilgi verdim ancak süreç çok yavaş ilerliyor ve henüz tarafıma net bir dönüş yapılmadı. Söz verilen 1000 Mbps hıza yakın bir performans alamıyorum ve aldığım hizmet ile vaat edilen arasında büyük fark var.

İnternet hızımın detaylı olarak incelenmesini, altyapı ve modem tarafında gerekli kontrollerin yapılmasını ve paket kapsamında taahhüt edilen gerçek hıza erişebilmek için gerekli tüm teknik düzenlemelerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.

1000-mbps-taahhut-edilen-hiz-gerceklesmiyor-ve-musteri-destegi-yetersiz-1.jpg

Superonline

26 Nisan 04:47 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Sadettin

26 Nisan 05:08

Bağlantı sorunum Wi-Fi kaynaklı değil. Modeme doğrudan Cat6 kablo ile bağlıyken yaptığım testlerde de hızım taahhüt edilenin çok altında/kopmalar yaşanıyor. Dolayısıyla çevresel faktörler veya kanal ayarı gibi standart yönlendirmeler sorunu çözmemektedir. Umarım modemi değiştirelim, wi-fi sinyal artırıcı gibi cihazlar alabilirsiniz teklifinde bulunmazsınız.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Taahhüt Edilen 1 Gbps Hız Sağlanmadı Ve 600 TL Teknik Servis Ücreti Haksız Şekilde Alındı

Rafet

Superonline

22 Ocak 20:51

353

Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps (1 Gbps) limitsiz fiber internet hizmeti almaktayım. Ancak yaklaşık iki aydır, taahhüt edilen hızın çok altında, ortalama 130 Mbps hız alıyorum. Defalarca yapılan hız testleri bu durumu açıkça göstermektedir. Sorunu iletmem üzerine birçok kez arıza kaydı oluşturul...

taahhut-edilen-1-gbps-hiz-saglanmadi-ve-600-tl-teknik-servis-ucreti-haksiz-sekilde-alindi-4.jpg

taahhut-edilen-1-gbps-hiz-saglanmadi-ve-600-tl-teknik-servis-ucreti-haksiz-sekilde-alindi-1.jpg

Efecan sonuçtan hiç memnun değil

Taahhüt Edilen Hız Sağlanmıyor, Ekstra Modem Ücreti İsteniyor

Efecan

Superonline

12 Kasım 2025 14:18

745

Turkcell Superonline fiber ev interneti kullanıyorum. 1000 Mbps hız taahhüdüyle abone oldum fakat yaklaşık 1 haftadır modemden aldığım hız en fazla 300 Mbps seviyesinde kalıyor. Sorunun çözümü için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak arıza kaydı bile oluşturulamadı. Ayrıca, mevcut modemim S...

3 Destek

Deniz sonuçtan hiç memnun değil

1000 MB Hız Paketi Aldım Ama Hızım 29 MB Seviyesinde Kaldı

Deniz

Superonline

27 Ekim 2025 00:14

138

Turkcell Superonline aboneliğimi yaklaşık bir hafta önce 1000 MB hız paketine yükselttim. Ancak hız testi yaptığımda en fazla 50 MB hız görebildim, şu anda ise hızım 29 MB seviyesinde ve taahhüt edilen 1000 MB hızdan çok uzak. Ankara Yenimahalle’de yaşıyorum ve bu sorun sürekli olarak devam ediyor. ...

1000-mb-hiz-paketi-aldim-ama-hizim-29-mb-seviyesinde-kaldi-1.jpg

Mustafa sonuçtan hiç memnun değil

Taahhüt Edilen Hızın Sağlanmaması Ve Süregelen Bağlantı Sorunu

Mustafa

Superonline

17 Aralık 2025 21:48

485

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde, bağlandığı günden bu yana ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. 1000 Mbps hız içeren tarifeye abone olmama rağmen, hız testlerinde çoğunlukla 200–300 Mbps aralığında hız alabiliyorum. Konu ile ilgili olarak Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini arayıp de...

1 Destek

2 Yorum

Şener sonuçtan memnun

Çözüldü