Ayıplı Projeksiyon Cihazının İade Talebinin Reddedilmesi

24.09.2026 tarihinde İdefix platformu üzerinden Oyuncakhobi mağazasından Vankyo Aurzen Boom 3 projeksiyon cihazı satın aldım. Ürün 25.09.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi.

Ürünü ilk kullanımda kontrol ettiğimde optik sistem içerisinde yoğun tozlanma olduğunu ve perdeye yansıtılan görüntüde çok sayıda belirgin siyah nokta bulunduğunu fark ettim. Sıfır olarak satın aldığım ve kapalı optik sisteme sahip olan bir üründe bu durumun normal olmadığını düşünerek hem İdefix’e hem de satıcı Oyuncakhobi mağazasına hemen bildirimde bulundum.

İlk olarak birebir değişim talep ettim. Oyuncakhobi tarafından değişim yapılamadığı, ürünü iade etmem gerektiği ve iade onaylandıktan sonra yeniden sipariş verebileceğim belirtildi.

Bunun üzerine ürünü jelatinlerini dahi sökmeden, tüm aksesuarlarıyla eksiksiz şekilde orijinal kutusuna yerleştirdim. Kutunun dışını ayrıca koruyucu havalı ambalajla sardım ve 28.09.2026 tarihinde iade koduyla kargoya teslim ettim.

Ürün satıcıya ulaştıktan sonra teknik inceleme yapıldığı söylendi. Ancak 02.10.2026 tarihinde Oyuncakhobi mağazasının, “fabrikasyon veya yazılımsal herhangi bir kusura rastlanmadı” gerekçesiyle iade talebimi reddettiği ve ürünü tekrar tarafıma göndereceği bildirildi.

Sıfır olarak aldığım, ilk kullanımda kusur tespit ettiğim ve çok kısa süre içerisinde iade ettiğim bir ürün için bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Üründeki problemi gösteren fotoğraf ve video kayıtları, paketleme ve kargo sürecine ait görüntüler ile İdefix ve Oyuncakhobi ile yaptığım yazışmalar tarafımda mevcuttur.

Şikayetimin muhatabı, ürünü satan ve iade talebimi reddeden Oyuncakhobi mağazasıdır.

Ayıplı olarak teslim edilen ürünün iade talebinin yeniden değerlendirilmesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Sorun çözülmediği takdirde elimdeki tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.