Superonline 1000 Mbps Paketi İçin Aldığım Hız Beklentinin Çok Altında

Superonline üzerinden ev internetimi 1000 Mbps pakete geçirdiler, modemimi de değiştirdiler. Ancak yaklaşık 1 aydır aldığım hız 98 ile 150 Mbps arasında değişiyor. İlk faturamı da ödedim fakat vaat edilen hızın çok uzağında hizmet almaya devam ediyorum. Hizmetim Superonline müşteri numarası 5189**89 ile kayıtlıdır.

Hız testlerini hem Superonline’ın kendi resmi hız testi üzerinden hem de Speed Test ile yaptım, her ikisinde de sonuç aynı şekilde düşük görünüyor. Örnek olarak bir testte ping 6 MS, download 94,1 Mbps, upload 52 Mbps çıkıyor. Bağlantıyı hem Wi-Fi ile hem de kablo ile denedim, kabloyu da değiştirdim fakat hızda hiçbir iyileşme olmadı.

Bu süreçte 3 defa destek kaydı açtım, 2 defa da müşteri hizmetlerini aradım. Bana en yakın zamanda ilgileneceklerini söylediler ancak ne arayan oldu ne gelen, herhangi bir randevu ya da teknik inceleme de yapılmadı. Sonuç olarak 1000 Mbps paket ücreti ödeyip bunun çok altında hız alıyorum ve kendimi resmen mağdur ve kandırılmış hissediyorum.

Ödediğim pakete karşılık söz verilen hızı almak istiyorum. Gerekirse hattımın ve modemimin teknik olarak detaylı incelenmesini, altyapıda bir sorun varsa bunun düzeltilmesini, aksi halde de mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.