to read complaints and reviews, or file yours.Superonline'dan 1000 Mbps Hızını Alamıyorum
Superonline’dan 1000 Mbps ev internet paketi kullanmama rağmen uzun süredir evimde aldığım hız 60 Mbps civarında kalıyor. Bu sorun, 100 Mbps paketten 1000 Mbps pakete geçiş yaptığım andan itibaren başladı ve gün boyu hız bu seviyede devam ediyor.
Konu ile ilgili Superonline müşteri hizmetlerini aradım, modeme uzaktan reset atıldı ancak herhangi bir değişiklik olmadı. Sonrasında da yapılacak bir şey olmadığı tarafıma iletildi.
Ödediğim ücret karşılığında vaat edilen 1000 Mbps hızı alamadığım için, internet hattımın teknik olarak incelenmesini ve tarifemde belirtilen gerçek hıza çekilmesini talep ediyorum. Yapılacak bir şey olmadığını belirtecek kadar komik firma olamazsınız.
Gelişme
İzmir Buca’da Superonline üzerinden 1000 Mbps fiber internet paketi kullanıyorum. Daha önce 100 Mbps paketteyken internet hızım çok daha stabildi ve hızlıydı, üst pakete geçtiğimden beri ise hızım sürekli 60–70 Mbps civarında kalıyor. Yani ödediğim 1000 Mbps hızın yanına bile yaklaşamıyorum.
Bu durum başladığından beri Superonline müşteri hizmetlerini 2–3 kez aradım. Her seferinde sadece modeme uzaktan reset atıp başka yapacak bir şey olmadığını söylüyorlar ve sorun çözülmüyor. 100 Mbps pakette daha iyi hız alırken, daha yüksek ücret ödediğim 1000 Mbps pakette bu kadar düşük hız almam hem mağduriyet yaratıyor hem de kendimi açıkça kandırılıyormuş gibi hissetmeme neden oluyor.
Superonline’dan, söz verdiği 1000 Mbps hızı gerçek anlamda alabileceğim şekilde bağlantımın düzeltilmesini ve gerekli teknik inceleme ile sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Gerekiyorsa altyapı ve modem tarafında tüm kontrollerin detaylı yapılmasını ve tarafıma net bir açıklama sunulmasını istiyorum. Yapılacak hiçbir şey yok diyecek bir firma değilsiniz. Eğer öyleyseniz de herkes bunu bilmeli.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 27.01.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
