Superonline 1000 Mbps Paketi Hız Sorunu Ve Haksız Ücret Talebi

Yaklaşık bir yıl boyunca Turkcell Superonline fiber 100 Mbps paketini sorunsuz kullandım. Yaklaşık 6 ay önce 1000 Mbps pakete geçiş yaptım ancak bu değişiklikten sonra bağlantı kalitem tamamen bozuldu. Hızım çoğu zaman 65 Mbps’in üzerine çıkmıyor, sürekli kopma ve donma sorunları yaşıyorum. Eklediğim hız testi ekranında da görüleceği üzere aldığım hız, taahhüt edilen 1000 Mbps seviyesinden çok uzak.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde altyapıda ya da bağlantıda sorun görünmediği söyleniyor. Sorunun devam ettiğini ilettiğimde, teknik ekip yönlendirilmesini istediğimde ise benden 1000 TL servis ücreti talep ediliyor. Hem vaat edilen hızı alamadığım hem de bu sorun çözülmeden servis ücreti istenmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Abone numaram 5116**68’dir.

Turkcell Superonline’dan, ek bir ücret talep edilmeden bağlantımın teknik olarak incelenmesini, kopma ve donma problemlerimin giderilmesini ve 1000 Mbps paket için ödediğim ücret karşılığında söz verilen hızlara ulaşabilmeyi talep ediyorum. Gerekirse paket değişikliği veya ücretlendirme konusunda da tarafıma makul bir çözüm sunulmasını istiyorum.