1000 Mbps Hız Sözü İhlali, 8-9 Mbps Gerçek Hız Ve Ücretli Servis Teklifi

Turkcell Superonline aboneliğimde 1000 Mbps fiber pakete geçmeme rağmen internet hızım bir türlü düzelmedi. Yaklaşık 15 gündür bu paketi kullanıyorum ancak hem hızım çok düşük çıkıyor hem de bağlantı sık sık kopuyor. Telefonda yaptığım hız testlerinde indirme hızım 8–9 Mbps seviyelerinde görünüyor.

Bu sorun yeni değil, daha önce de hız ve kopma problemleri yaşıyordum, düzelir umuduyla özellikle 1000 Mbps tarifeye geçtim fakat hiçbir değişiklik olmadı. Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda ise “bizde bir sorun görünmüyor, isterseniz ücretli servis yönlendirelim” şeklinde bir cevap aldım. Ücret ödeyerek servis çağırmak zorunda bırakılmak istemiyorum, çünkü aldığım hizmet, taahhüt ettiğiniz 1000 Mbps hızın çok altında.

5573**03 numaralı aboneliğim için hız ve kopma sorunlarımın teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, gerekirse bina içi/port tarafında kontrollerin yapılmasını ve benden ek bir ücret talep edilmeden bağlantı kalitemin paketimde belirtilen değerlere uygun hale getirilmesini talep ediyorum.