Superonline 1000 Mbps İnternetde Sürekli Hız Düşüşü Ve Yüksek Cayma Bedeli İtirazı

29 Mart tarihinde şikayetimi yazdım ve 11 nisanda teknik ekip eve geldi Teknik ekip tüm kontrolleri detaylı olarak yaptı. İnternet Hızında bağlantıda sinyalde problem olmadığını söyledi. İzmir genelinde 1000 megabit internet paketlerinde ping sorunu varmış bunun için ayrı bir saha ekibi kurulmuş ve sorun 2025 Aralık ayından beri çözülemiyormuş. 1000 Mbps paketi olanlardan çok fazla şikayet varmış ve evlere gidip sorunu çözemeden müşterilere paket düşümü yapın bilgisi veriliyormuş. Şu an Evimdeki İnternet hızı 700-800 megabit arası gözüküyor ama ping değeri 120 üzeri çıktığı için internet donuyor ve takılıyor. Teknik ekip kendisi de ölçüm yaptı ve bana bunları anlattı. Bu ping sorunundan dolayı kullanıcıların internette donma takılma video izleyememe işlemlerinin çözümü olmadığını söyledi. Tek çözüm mevcut paketi 200 Mbps hız olan pakete düşürmek dedi. Şu an kullanamadığım hizmet için ayda 700 TL fatura ödüyorum. Evde İnternetim var fakat kullanamıyorum ve mobil verimi kullanıyorum. Cayma bedelimi iptal etmenizi ve internetimi kapatmanızı istiyorum aksi halde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ederek arayacağım.

14 Nisan 2026 salı günü 2. Kez teknik ekip geldi. Genel merkezin ısrarı üzerine gelmişler. Ekip Laptopunu modeme bağladı. Komut sistemini açarak Hiz ve ping ölçümü yaptı ve maalesef yine sıkıntının devam ettiğini söyledi. Yine bu teknik ekipte sorunun çözülmediğini söylüyoruz ama bizi ısrarla gönderiyorlar dedi İzmir genelinde tüm 1000 Mbps internet kullananlarda sorun varmış. Şu an ping değerleri 250 ve üzerinde çıkıyor. Instagram Youtube.com Google bankacılık işlemleri Wi-Fi ile hiçbir şey yapamıyorum. Genel sorun varken hala çözüm bulamamaları ve sürekli oyalamaları da çok ilginç. Artık btk.gov.tr ve Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim. Çünkü beni genel merkezden arayan teknik personel tarifemi 200 Mbps İnternete düşürmemi tavsiye olarak söyledi. Yani aslında sorunun devam ettiğini ve çözülmediğini genel merkezde biliyor ama tüketiciye oyalıyor. Farklı zamanlarda yaptığım speed testleri ve servisin laptoptan komut sistemi ile yaptığı testlerin fotoğrafını ekliyorum İnternet o kadar kötü ki bazen speed test sinyal bile alamıyor ve test yapamıyor.

14 nisanda fotoğraflar internet kaynaklı yüklenmemiş. O kadar eziyet yaşıyorum. Bu sefer mobil verimle yüklüyorum

17 Nisan 2026 Cuma günü teknik ekip tekrar geldi hiz ölçümü yaptılar sorunun devam ettiğini hızın 400 megabiti geçmediği ve ping in hala yüksek olduğunu söylediler. 18 Nisan 2026 teknik servis tekrar aradı. Sorunun İzmir bölgesinde düzeldiğini ve benim hala sorunumun devam edip etmediğini sordular. Hiz 693.56 gözükse de ping 201 gözüküyor hatta bazen speed test ölçüm yapamıyor hata veriyor. Gece kimsenin İnternete girmediği saatlerde maalesef hiz 25 Mbps. 1000 Mbps İnterneti kimseye tavsiye etmiyorum. Aylardır sorunu çözemiyorlar. Çözülen sorunun fotoları ekte takdiri size bırakıyorum. Superonline 1000 Mbps den uzak durun.

26 Nisan 2026 Pazar günü. Teknik ekip 4. Kez eve geldi. Bilgisayarını ağ kablosu ile modeme bağladı. Hala sorun devam ediyor. Hiz testinde 572 MS ping çıktı. Teknik ekibin laptop görüntüsünü ekliyorum. Ben 4 aydır İnterneti kullanamıyorum ama her ay faturamı ödüyorum. 4 aylık Faturalarımın hepsinin iadesini, cayma bedelinin iptalini istiyorum. Ben 4 aydır bankacılık işlemini bile parasını ödediğim İnternet ile yapamıyorum. Sorunun hala düzeldiğini söylüyorlar Neyse ki teknik ekip 4. Kez ping sorununu tespit etti. Lütfen yeter artık. Superonline 1000 Mbps İnternet paketini kimseye tavsiye etmiyorum. Yine eklere kendi yaptığım hiz testlerini ekliyorum. Sorun sadece ping d değil bazen 1,79 Mbps hiz alıyorum. 30 Mbps hızı geçemiyoruz. Dolayısıyla evde internet yok gibi bir durum oluyor. Gerçekten artık yeter. 4 ay az değil. Modem değişti 4 kere teknik ekip geldi hala sıkıntı devam ediyor.

Evet doğru 28 Nisan tarihinde aradınız. Hatta 27 nisanda başka bir temsilcide aradı ve benden güncel ping değerlerini Superonline web sitesinde evrak talebi menüsünden yüklemem istendi. Çünkü 26 nisanda teknik ekip tarafından laptopla yapılan ölçümün fotoğrafı Turkcell'e ulaşmamış. Ben zaten buraya o fotoğrafı yüklemiştim. Şimdi hem teknik ekibin yaptığı görseli (tekrar) hem de size gönderdiğim güncel görselleri yüklüyorum. Superonline 1000 Mbps İnterneti aşırı derecede kötü ama şikayet yazdığımdan beri çözüm odaklı desteği hissediyorum. Fakat överken eleştiri de yapmam gerekiyor. Teknik ekibin 572 MS ölçüm yaptığı ping değeri kendi sisteminiz üzerinden size nasıl ulaşmıyor çok şaşkınım. Diğer durum ise 4 kere teknik ekip gelip sorunun devam ettiğini size geri bildirim yapmasına rağmen benden neden hala 5. Kez güncel ping değerleri isteniyor. Emin olun ki sorun olmasa bende vaktimi ayırıp sürekli buraya bir şeyler yazmak zorunda kalmam. İnternette sorun olmasa ben neden sürekli test ve size yazmakla zaman kaybedeyim. Lütfen artık çözün bu sorunu. Şeffaf olmak adına yazıyorum. İzmir bölgesinde 1000 Mbps fiberde genel sorun vardı. Son gelen teknik ekip genel sorunun çözüldüğünü bireysel olarak 6-7 müşteride sorunun devam ettiğini söyledi. Maalesef bir tanesi de biziz. Oğlum online derslere mobil verimle giriyor. Evde video izlemek için 480p çözünürlüğe düşmemize rağmen donuyor takılıyor. Bazen speed test ölçüm yapamıyor error veriyor. Bazen hiz 30 Mbps i geçmiyor. Bazen hiz yüksek ping normal ama yine İnternet stabil olmuyor. WhatsApp'tan basit bir fotoğraf bile göndermiyorum. Bankacılık islerimi tamamen mobil verimle çözüyorum. Geriye dönük faturalarımın iadesini cayma bedelimin ve İnternetin iptalini istiyorum. Güncel görseller ektedir.

Evet doğru 28 Nisan tarihinde aradınız. Hatta 27 nisanda başka bir temsilcide aradı ve benden güncel ping değerlerini Superonline web sitesinde evrak talebi menüsünden yüklemem istendi. Çünkü 26 nisanda teknik ekip tarafından laptopla yapılan ölçümün fotoğrafı Turkcell'e ulaşmamış. Ben zaten buraya o fotoğrafı yüklemiştim. Şimdi hem teknik ekibin yaptığı görseli (tekrar) hem de size gönderdiğim güncel görselleri yüklüyorum. Superonline 1000 Mbps İnterneti aşırı derecede kötü ama şikayet yazdığımdan beri çözüm odaklı desteği hissediyorum. Fakat överken eleştiri de yapmam gerekiyor. Teknik ekibin 572 MS ölçüm yaptığı ping değeri kendi sisteminiz üzerinden size nasıl ulaşmıyor çok şaşkınım. Diğer durum ise 4 kere teknik ekip gelip sorunun devam ettiğini size geri bildirim yapmasına rağmen benden neden hala 5. Kez güncel ping değerleri isteniyor. Emin olun ki sorun olmasa bende vaktimi ayırıp sürekli buraya bir şeyler yazmak zorunda kalmam. İnternette sorun olmasa ben neden sürekli test ve size yazmakla zaman kaybedeyim. Lütfen artık çözün bu sorunu. Şeffaf olmak adına yazıyorum. İzmir bölgesinde 1000 Mbps fiberde genel sorun vardı. Son gelen teknik ekip genel sorunun çözüldüğünü bireysel olarak 6-7 müşteride sorunun devam ettiğini söyledi. Maalesef bir tanesi de biziz. Oğlum online derslere mobil verimle giriyor. Evde video izlemek için 480p çözünürlüğe düşmemize rağmen donuyor takılıyor. Bazen speed test ölçüm yapamıyor error veriyor. Bazen hiz 30 Mbps i geçmiyor. Bazen hiz yüksek ping normal ama yine İnternet stabil olmuyor. WhatsApp'tan basit bir fotoğraf bile göndermiyorum. Bankacılık islerimi tamamen mobil verimle çözüyorum. Geriye dönük faturalarımın iadesini cayma bedelimin ve İnternetin iptalini istiyorum. Güncel görseller ektedir.

Evet doğru 28 Nisan tarihinde aradınız. Hatta 27 nisanda başka bir temsilcide aradı ve benden güncel ping değerlerini Superonline web sitesinde evrak talebi menüsünden yüklemem istendi. Çünkü 26 nisanda teknik ekip tarafından laptopla yapılan ölçümün fotoğrafı Turkcell'e ulaşmamış. Ben zaten buraya o fotoğrafı yüklemiştim. Şimdi hem teknik ekibin yaptığı görseli (tekrar) hem de size gönderdiğim güncel görselleri yüklüyorum. Superonline 1000 Mbps İnterneti aşırı derecede kötü ama şikayet yazdığımdan beri çözüm odaklı desteği hissediyorum. Fakat överken eleştiri de yapmam gerekiyor. Teknik ekibin 572 MS ölçüm yaptığı ping değeri kendi sisteminiz üzerinden size nasıl ulaşmıyor çok şaşkınım. Diğer durum ise 4 kere teknik ekip gelip sorunun devam ettiğini size geri bildirim yapmasına rağmen benden neden hala 5. Kez güncel ping değerleri isteniyor. Emin olun ki sorun olmasa bende vaktimi ayırıp sürekli buraya bir şeyler yazmak zorunda kalmam. İnternette sorun olmasa ben neden sürekli test ve size yazmakla zaman kaybedeyim. Lütfen artık çözün bu sorunu. Şeffaf olmak adına yazıyorum. İzmir bölgesinde 1000 Mbps fiberde genel sorun vardı. Son gelen teknik ekip genel sorunun çözüldüğünü bireysel olarak 6-7 müşteride sorunun devam ettiğini söyledi. Maalesef bir tanesi de biziz. Oğlum online derslere mobil verimle giriyor. Evde video izlemek için 480p çözünürlüğe düşmemize rağmen donuyor takılıyor. Bazen speed test ölçüm yapamıyor error veriyor. Bazen hiz 30 Mbps i geçmiyor. Bazen hiz yüksek ping normal ama yine İnternet stabil olmuyor. WhatsApp'tan basit bir fotoğraf bile göndermiyorum. Bankacılık islerimi tamamen mobil verimle çözüyorum. Geriye dönük faturalarımın iadesini cayma bedelimin ve İnternetin iptalini istiyorum. Güncel görseller ektedir.

Evet doğru 28 Nisan tarihinde aradınız. Hatta 27 nisanda başka bir temsilcide aradı ve benden güncel ping değerlerini Superonline web sitesinde evrak talebi menüsünden yüklemem istendi. Çünkü 26 nisanda teknik ekip tarafından laptopla yapılan ölçümün fotoğrafı Turkcell'e ulaşmamış. Ben zaten buraya o fotoğrafı yüklemiştim. Şimdi hem teknik ekibin yaptığı görseli (tekrar) hem de size gönderdiğim güncel görselleri yüklüyorum. Superonline 1000 Mbps İnterneti aşırı derecede kötü ama şikayet yazdığımdan beri çözüm odaklı desteği hissediyorum. Fakat överken eleştiri de yapmam gerekiyor. Teknik ekibin 572 MS ölçüm yaptığı ping değeri kendi sisteminiz üzerinden size nasıl ulaşmıyor çok şaşkınım. Diğer durum ise 4 kere teknik ekip gelip sorunun devam ettiğini size geri bildirim yapmasına rağmen benden neden hala 5. Kez güncel ping değerleri isteniyor. Emin olun ki sorun olmasa bende vaktimi ayırıp sürekli buraya bir şeyler yazmak zorunda kalmam. İnternette sorun olmasa ben neden sürekli test ve size yazmakla zaman kaybedeyim. Lütfen artık çözün bu sorunu. Şeffaf olmak adına yazıyorum. İzmir bölgesinde 1000 Mbps fiberde genel sorun vardı. Son gelen teknik ekip genel sorunun çözüldüğünü bireysel olarak 6-7 müşteride sorunun devam ettiğini söyledi. Maalesef bir tanesi de biziz. Oğlum online derslere mobil verimle giriyor. Evde video izlemek için 480p çözünürlüğe düşmemize rağmen donuyor takılıyor. Bazen speed test ölçüm yapamıyor error veriyor. Bazen hiz 30 Mbps i geçmiyor. Bazen hiz yüksek ping normal ama yine İnternet stabil olmuyor. WhatsApp'tan basit bir fotoğraf bile göndermiyorum. Bankacılık islerimi tamamen mobil verimle çözüyorum. Geriye dönük faturalarımın iadesini cayma bedelimin ve İnternetin iptalini istiyorum. Güncel görseller ektedir.

Superonline müşterinin sabrimi sınıyor hem de akil tutulması cevaplar veriyor. 26 Nisan günü teknik ekibin yaptığı ölçüm Superonline in kendi sistemindeki sorundan dolayı genel merkeze ulaşmadığı için benden kendi sitesindeki evraklı talep et kısmından güncel ping değerlerini istemişti. Bende hem kendi testlerimi hem de teknik ekibin laptop üzerinden yaptığı ölçümü gönderdim ama ne yazık ki akil tutulması yaşattılar. Müşteri temsilcisi beni arayıp Network ekibinin son gönderilen ping değeri fotoğraflarını reddettiğini söyledi. Hem istiyorlar hem de reddediyorlar. Çok enteresan ki görüşmede müşteri temsilcisi bana laptop görüntüsünün teknik ekip tarafından yapıldığının bariz belli olduğunu da söyledi. 1 kere Modem değişti,4 kere eve ekip geldi. 4 üde hala sorun olduğunu geri bildirim olarak sisteme girdi. Neden hala 5. Ekip geliyor ya da 5. Kez ekip gelecekse neden benden evraklı kayıt oluşturmam isteniyor. Asil soru Network ekibi gönderilen ping değerleri görüntülerini neden reddediyor. Network ekibi demiş ki lokal olarak yapacak hiçbir şey kalmadı. Gelen teknik ekipte bıkmış durumda ve diyor ki çözüm yok ama bizi ısrarla gönderiyorlar. Bende cayma bedelini tahsil etmeden aboneliğimi iptal edin diyorum ona da 5900 küsur cayma bedeli alırız diyorlar. Çözüm Merkezi diyor ki konuyu çözelim bende diyorum ki hem Network ekibi hem teknik ekip yapacak bir şey kalmadı diyor. Nasıl çözeceksiniz diyorum tekrar ekip göndereceğiz diyorlar. Gelen ekip evde maksimum 20 dakika duruyor. Olur da o sürede ping göremezse şikayeti sonlandiracaklar. Hatta son gelen teknik ekip evden çıkmadan son bir test daha yaptı ve o zaman ping çıktı. Eğer ki ping çıkmasaydı dedi arızayı/şikayeti kapatacaktım. Bundan sonrada evinize gelen ekip ücretli gelecekti dedi. 4 aydır kullanamadığım ama bedelini ödediğim hizmet için ekstra bana arıza kaydı açıp ücreti mukabilinde teknik ekip gönderecekler. Superonline nin çözümü bu gibi duruyor. Bu arada eve gelen 4 teknik ekipte hızımı 200 Mbps e düşürmemi söyledi. O zaman sorununuz çözülür dedi. Bunu son arayan müşteri temsilcisine ilettim o da bana yeniden taahhüt yapmamız gerektiğini söyledi ve 200 Mbps internet için ilk 6 ay 650 kalan 6 ay 850 TL toplamda 12 ay için 9000 TL. Ama asil komik olan hızı 5 kat yüksek olan İnternet için 700X12=8400 TL yani 200 Mbps hiza düşeceğim ve 600 TL daha fazla ödeyeceğim. Sorunumu çözemiyorlar hem de hızı 5 kat düşük internet için daha fazla ücret talep edip bir de taahhüt yapmamı istiyorlar.

30 Nisan 2026 yani bugün sabah saat 10.00 da yine müşteri hizmetleri aradı. Dün gece 00.00 da İnternet ping sorununuz çözüldü diye bilgilendirme yapıp bugün saat 15.00 a kadar İnterneti kontrol edin sizi 15.00 da arayacağım dedi. Kahvaltı sonrası Dışarı çıkacağımı interneti akşam kullanabileceğimi söyledim ve neden bu kadar kısa süreye beni sıkıştırıyorsunuz diye sordum. Ertesi gün sabah 10 a kadar kontrol edin o zaman dedi. Akşam eve gelince yine donma takılma ve ping sorunu devam ediyordu. Her seferinde sorun çözüldü diyorlar ama çözülmüyor. Ping görselleri ektedir. Hala 874, 500 küsurlu ping görüyorum ve bağlantı kopuyor.