Superonline 1000 Mbps İnternetde Sürekli Hız Düşüşü Ve Yüksek Cayma Bedeli İtirazı

Superonline üzerinden 1000 Mbps ev interneti hizmeti kullanıyorum. 31 Aralık 2025’te bağlattığım bu interneti Ocak ayının ikinci haftasından beri doğru düzgün kullanamıyorum. Sosyal medya, bankacılık işlemleri ve video izleme sırasında sürekli takılma ve donmalar yaşıyorum. Videoları 480p’ye düşürmeme rağmen yine takılıyor.

Superonline uygulaması üzerinden teknik destek almak istediğimde, sürekli modemi kapatıp açmam ya da fişini çekip takmam söyleniyor. Bunları yaptığımda ise bu kez internet hiç gelmiyor, modem kırmızı ışıkta kalıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda modem IP almıyor deniyor, uzaktan bir işlem yapılıyor ve modem ancak o zaman düzeliyor. Sürekli IP alması için müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalıyorum. 24 saat içinde 2 kez kesinti yaşamama rağmen, 6’yı geçmeden arıza kaydı açılamayacağı söyleniyor.

Müşteri temsilcisiyle hız testi yaptığımızda 835 Mbps gibi hızlar görünüyor, ancak bir saat sonra hız 370 Mbps’ye düşüyor ve yine donmalar, takılmalar devam ediyor. Devam ederse modemi resetlemem söyleniyor, fakat ben sürekli modemle uğraşmak zorunda kalıyorum. İlk hafta internet çok iyiydi, ancak ikinci haftadan sonra ne yaptıysak stabil ve verimli bir şekilde kullanamadık. Defalarca aramama ve bir kere modemimin yenisi ile değiştirilmesine rağmen sorun aynı şekilde sürüyor. Önemli bir işimiz olduğunda mecburen mobil veriye geçiyoruz.

Hizmet numaram 5318**95, hizmet aldığım adres İzmir Menemen’dedir. Düzenli olarak fatura ödememe rağmen, bedelini ödediğim internetten hizmet alamıyorum ve bu durumdan gerçekten bıkmış durumdayım. Son çare olarak başka firmaya geçmeyi düşündüğümde ise sadece 3 aylık kullanım sonrası 5.983 TL cayma bedeli çıkarıldığını öğrendim.

Sürekli kopan, yavaşlayan ve verim alınamayan bir internet için bu kadar yüksek cayma bedeli ödemek istemiyorum. Ya bağlantı ve hız sorunlarımın kalıcı olarak çözülmesini ya da yaşadığım bu kronik sorunlar nedeniyle uygulanan 5.983 TL’lik cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.