Amazon Üzerinden Yetkisiz 13.999,98 TL Çekim İçin İade Ve Güvenlik İyileştirme Talebi

Amazon İstanbul adına yapılan bir işlemle ilgili yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. E‑Nabız üzerinden “sağlık ödemesi” şeklinde görünen bir işlem sonucunda, bilgim ve kontrolüm dışında Amazon üzerinden 13.999,98 TL tutarında tek seferlik bir çekim yapılmış ve bu işlem hesap hareketlerimde Amazon.com.tr üzerinden iyzico aracılığıyla görünmektedir. Ben bu işlemi onayladığımı düşünmüyorum ve gerçek anlamda bir Amazon alışverişi yaptığım bir durum da söz konusu değil.

İşlemi aynı gün, yaklaşık 10 dakika içinde fark eder etmez QNB Finansbank’ı arayarak hemen itiraz ettim ve iptal edilmesini talep ettim. Ancak işlem sırasında bir kod girdiğimiz gerekçe gösterilerek itirazımın olumsuz sonuçlandığı, iade yapılmayacağı tarafıma iletildi. Bu süreçte Amazon müşteri hizmetlerine de ulaşmaya çalıştım fakat müşteri hizmetlerine bağlanamadığım için konuyu Amazon tarafında ayrıntılı şekilde anlatıp inceleme başlatma imkanı bulamadım.

Benim talebim, Amazon ve gerekli tüm ilgili birimlerin bu işlemi detaylı olarak inceleyerek 13.999,98 TL’lik tutarın hesabıma iade edilmesidir. Ayrıca bu tür işlemlerin bu kadar kolay gerçekleşmemesi için güvenlik kontrollerinin artırılmasını, SMS kodu girilmiş olsa bile şüpheli görülen bu tarz yüksek tutarlı işlemlerde müşterinin daha etkin korunmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gereğinin yapılmasını rica ediyorum.