Superonline 1000 Mbps İnternet Ve TV Hizmetinde Çekim Problemleri Ve Ücretsiz Teknik Servis İsteği

19 Mayıs’ta Turkcell Superonline 1000 Mbps Limitsiz Evde TV Keyfi kampanyası kapsamında ev interneti ve TV hizmeti bağlandı. Kurulumdan bu yana doğru düzgün yararlanamıyoruz. İlk gün “yenidir, oturur” diye düşündük ancak 20 Mayıs’ta müşteri hizmetlerini aradığımda hatta “aile güvenli paket” tanımlı olduğu ve bu yüzden aksama olabileceği söylendi. Bu paket kaldırıldıktan sonra da sorunlar devam etti.

Evim 120 m2 olmasına rağmen satış aşamasında 300 m2 alanda çekeceği söylendiği halde, modemin bulunduğu odadan çıkınca çekim gücü düşüyor, internet çekmiyor. TV tarafında da sürekli bağlantı hatası alıyorum, yayın donuyor ve hizmeti sağlıklı kullanamıyorum.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradım, herhangi bir sıkıntı olmadığını söylediler. Bağlantının daha 4. Günü olduğunu, kurulumdan bu yana sorun yaşadığımı özellikle belirttim. Buna rağmen bana ancak ücretli teknik servis gönderebileceklerini ilettiler. Daha 7 günüm bile dolmamışken, bağlandığı günden beri sağlıklı yararlanamadığım bir hizmet için ücretli servis teklif edilmesini kabul etmediğimi belirttim, ortada net bir hata olduğunu söyledim. T**** Hanım ile görüştüm, kendisinden yetkili biriyle görüşmek istediğimi ilettim. Sık sık beklemeye alıp yetkilisi ile görüştü, bir çözüm sunulamayınca iptal talep ettiğimde ise 6.000 TL civarında kapatma bedeli çıkacağını söyledi. Israrla yetkili ile direkt görüşmek istediğimi belirtmeme rağmen, “yetkilimiz 3 saat içinde arar” denip görüşme sonlandırıldı ve hâlâ evde düzgün çalışan bir internet hizmetim yok.

Kurulumdan itibaren sorunsuz kullanamadığım, çekim problemi ve TV bağlantı hatalarıyla uğraştığım bu hizmet için benden ücret talep edilmeden teknik servisin yönlendirilmesini ve sorunun kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum. Eğer bu mümkün değilse, yaşadığım mağduriyet göz önüne alınarak herhangi bir cezai bedel yansıtılmadan iptal hakkımın tanınmasını ve çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerde gerçekten çözüm odaklı destek verilmesini talep ediyorum.