WiFi Kapsama Sorunu Ve Ücretsiz Çözüm Talebi

Evime daha önce memnun kalmadığım başka bir firmadan ayrılarak Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps internet ve TV+ hizmeti aldım. Kurulum bugün İzmir Karşıyaka’daki 120 m² evime yapıldı ve modem salonuma yerleştirildi. Satış sırasında evimin metrekaresine göre her odada çekim olacağı, 130 m²’ye kadar sorun olmayacağı söylenmişti.

Ancak daha ilk günden evin içindeki odalarda Wi‑Fi tamamen çekmiyor, internet bağlantısı hiç yok. Sadece modeme yakın bölgede kullanılabiliyor, içerideki odalara geçtiğimde bağlantı tamamen kopuyor. Bu durum, kurulumu yeni yapılmış ve yüksek hızda bir paket kullanmama rağmen yaşanıyor.

Sorunu bildirmek için bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, çözüm olarak yalnızca ücretli teknik servis gönderebileceklerini söylediler. Kurulum günü ve bu kadar temel bir çekim problemi varken, benden ek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Satış aşamasında verilen 130 m²’ye kadar sorunsuz çekim bilgisiyle şu an yaşadığım durum birbiriyle örtüşmüyor.

Evin her odasında vaat edildiği gibi kesintisiz ve sorunsuz internet hizmeti almak, bu kapsama problemi için benden ek ücret talep edilmeden çözüm üretilmesini ve gerekiyorsa modem konumlandırmasının veya ekipmanın Turkcell tarafından ücretsiz şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.