Superonline 1000 Mbps Hız Düşüklüğü Ve Paket Kaybı Çözülmedi

Superonline 1000 Mbps internet aboneliğim bulunuyor ancak uzun zamandır sabit ve istikrarlı bir hizmet alamıyorum. Her ay farklı bir sorunla, çeşitli sebeplerden dolayı müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalıyorum. Bu ay ise özellikle hız düşüklüğü ve packet loss problemleri yaşıyorum, interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu hizmeti İstanbul Sultangazi Uğur Mumcu Mahallesi’nde kullanıyorum. 03.05.2026 tarihinde ve 05.05.2026 tarihinde hızım 1000 Mbps olması gerekirken yaklaşık 94 Mbps seviyesinde kalıyor ve sürekli packet loss sorunu yaşanıyor. 03.05.2026 Pazar günü aradığımda ertesi gün kontrole ekip geleceği söylendi, ertesi gün hızım normale dönmüş görünse de packet loss sorunum devam ettiği için gelen ekip sadece modem ve kabloları yüzeysel olarak kontrol edip gitti. 05.05.2026 tarihinde ise hem hız hem de packet loss sorunu yeniden yaşanmasına rağmen saat 12.00’de müşteri hizmetlerini aradığımda gün içinde 3–4 gibi ekip yönlendirileceği söylenmiş olmasına karşın ne gelen oldu ne de arayan. Buna rağmen saat 18.00’de telesekreter aramasıyla sorunlarımın çözüldüğü bilgisi verildi fakat herhangi bir çözüm sağlanmadı.

Tüm bu süreçte hem teknik olarak farklı sorunlar yaşamaya devam ediyorum hem de doğru düzgün bilgilendirilmediğimi, yeterince ciddiye alınmadığımı hissediyorum. Müşteri numaram 11523572’dir. İnternet hızım ve packet loss problemimin kalıcı olarak giderilmesini, bağlantımın detaylı şekilde kontrol edilmesini ve sabit, sorunsuz bir hizmet sunulmasını; ayrıca süreçle ilgili açık, net ve düzenli bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.