Superonline 1000 Mbps Fiber Bağlantısında Yurt Dışı Sunuculara Yüksek Ping Ve Hız Düşüklüğü

Superonline 1000 Mbps fiber ev internet aboneliğim bulunuyor. Yaklaşık 1 haftadır İstanbul Ümraniye’deki adresimde internetimi sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Özellikle yurt dışı sunuculara bağlanırken rotaların bozuk olması nedeniyle çok yüksek ping, anlık paket kayıpları ve hız düşüklüğü yaşıyorum. Hız testlerinde ping değerim düşük görünmesine rağmen, yurt dışı sunuculara bağlandığım anda ping bir anda yükseliyor ve internetim eski hız ve stabilitesinde çalışmıyor.

Modemden sadece 2,5 metre uzakta, arada duvar olmamasına rağmen aldığım hız yaklaşık 200 Mbps civarına düşüyor. Bu değer, 1000 Mbps fiber paket için kabul edilebilir düzeyde değil ve deneyimimi ciddi şekilde kötü etkiliyor. Oyun, yayın ve genel internet kullanımım bu sebeple sürekli sorunlu hale geldi.

Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aradım, durumu net şekilde anlatmama rağmen “buradan kopukluk görürsem arıza kaydı açarım” denilerek oyalanıyorum. Sorun yaşadığımı gösteren değerleri ve Traceroute/ping sonuçlarını paylaşmama rağmen bağlantıda sorun görülmediği söyleniyor ve ücretli arıza kaydı açma teklifinde bulunuluyor. Altyapı kaynaklı olduğu belli olan bu problem için ücret talep edilmesini de kabul etmiyorum.

Müşteri numaram 11472777’dir. Yurt dışı sunuculardaki ping ve rota problemlerimin tespit edilerek düzeltilmesini, paket kayıpları ve hız sorunlarının giderilmesini, bağlantımın eski stabil ve yüksek performanslı haline kavuşturulmasını talep ediyorum. Ücretli arıza kaydı dayatması yerine, teknik birimin konuyu ciddi şekilde inceleyerek sorunu kalıcı olarak çözmesini istiyorum.